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ESQUEMA / MAPA CONCEITUAL RESUMO INFORMATIVO SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE E CERTIFICAÇÃO ISO 9001 NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: UMA ANÁLISE CRÍTICA O objetivo principal deste artigo é provocar uma reflexão, ainda que preliminar, acerca de um fenômeno ainda pouco estudado: a adoção de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e da certificação ISO 9001 por órgãos e entidades da Administração Pública brasileira. Entre 2009 e 2011, cerca de 78 instituições públicas das mais diversas instâncias e áreas de atuação buscaram a implementação de sistemas de gestão da qualidade baseado nos moldes da norma ISO 9001.Uma vez que a Administração Pública possui características e paradigmas próprios, é importante compreender de que forma a adoção destes SGQs interage com o aparato organizacional dessas entidades e de que forma esses sistemas relacionam-se com o debate mais amplo em torno das propostas para a gestão pública. Tem-se como conclusões que os sistemas de gestão da qualidade baseados na norma ISO 9001 apresentam muitos pontos em comum com o paradigma burocrático de gestão, indicando que outros approaches talvez sejam necessários para abordar a questão da qualidade no setor público. Palavras-chave: SGQs. Administração pública. Qualidade RESUMO INDICATIVO Gestão da Qualidade: teorias e casos - aborda um espectro abrangente da Gestão da Qualidade, que engloba os modelos tradicionais, os modelos normativos, sua estrutura de certificação e as novas…

UNESP – UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA PROJETO DE PESQUISA Racionalistas e / ou Paternalistas? Análise comparativa das posturas e mentalidades do industrial francano ante o processo da globalização dos primeiros anos do século XXI ALUNO: LEON DENIS DE ALMEIDA ORIENTADOR: LÉLIO LUIZ DE OLIVEIRA 3º ANO HISTÓRIA NOTURNO – 2005 Leon Denis de Almeida Projeto de Pesquisa apresentado a Universidade Estadual Paulista…

mostrando a sua importância de implantação. 2. A importância da mentalidade ecológica Com a globalização, as empresas tiveram que buscar alternativas de se tornarem competitivas em nível internacional. Elas tiveram de ajustar seus ambientes organizacionais, afastando-os do velho paradigma empresarial. O novo paradigma empresarial procura reverter as antigas dificuldades fundamentando-se em fatores diversos, como cadeia de valor, flexibilização dos trabalhos, satisfação do cliente e…

crítica do caso apresentado, colocando propostas para as questões apresentadas. Caro aluno, nesta aula atividade iremos analisar o estudo de caso proposto, e iremos debater as questões que estão ao final do texto. Lembre-se: • Os professores estarão à disposição no chat para debate. • Contamos com sua colaboração. Ética e Responsabilidade Social nas Empresas Hoje em dia, muitos executivos discutem com frequência sobre a responsabilidade social das empresas perante todos os…

A Ética e Responsabilidade Social nas Organizações Hoje em dia muitos executivos tem-se discutido com muita frequência, sobre a responsabilidade social das empresas perante todos os Stankeholds, ou seja, sociedades, funcionários, acionistas e clientes. A preocupação com os princípios éticos, valores morais e um concerto abrangente de cultura é necessário para que estabeleçam critérios e parâmetros adequados para atividades empresariais socialmente responsáveis. Tem se discutido com…

1. INTRODUÇÃO A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - ECT foi criada, em 20 de março de 1969, pela Lei nº 509, como empresa pública vinculada ao Ministério das Comunicações, com o objetivo de reorganizar o serviço postal em torno de um modelo mais moderno que o até então utilizado pelo Departamento de Correios e Telégrafos - DCT, que não apresentava infra-estrutura compatível com as necessidades dos usuários e do desenvolvimento dos setores produtivos do Brasil. …

Martins da, 5S: O Ambiente da Qualidade. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1994. 160p. il. O livro é dividido em 5 partes, onde o autor tem como objetivo único, mostrar através do modelo Japonês de Qualidade Total, a mudança de mentalidade para uma melhor qualidade de vida, num primeiro momento no meio industrial, mas, conforme evolui a leitura, se associa ao dia a dia de todas as pessoas e ambientes, sejam familiar ou profissional. O autor é Mestre em Engenharia Metalúrgica e…

fim da UNE; etc. Havia mentalidade empresarial e militar juntas. Se, por um lado, o regime começava a cuidar que houvesse maior captação de recursos e melhor emprego dos mesmos, por outro, ele agravava a crise por não dar solução ao problema de falta de vagas, por minimizar a representação estudantil. Mesclavam-se nessas ações, a mentalidade empresarial dos tecnocratas e as medidas partidas da área militar. Desenvolvimentismo, eficiência e produtividade de um lado; controle e repressão…

têm por fim aquilo que consideram um bem” ( 2001, p.01). Por falar justiça, ela pode ser dividida em duas partes: a distributiva ( ligada á partilha dos seus bens econômicos) e a participativa (referente ao exercício do poder político). A cidade justa assegura para a população o direito a vida, a partilha justa dos bens necessários para a sobrevivência, e caso tenhamos muitos ricos e pobres, deve-se procurar diminuir essa desigualdade, dando tratamento desigual aos desiguais. A…

Ética e Relações Humanas no Trabalho Etapa 1 Ser ético significa, dentre outras coisas, agir e pensar em consonância com o bem. Até pouco tempo essa frase soava muito bem em escolas, igrejas e em família, sendo que não imaginávamos que pudesse fazer algum sentido no ambiente empresarial. Afinal o mundo empresarial sempre foi atolado de problemas: finanças, concorrência, melhores produtos e satisfação do cliente, sendo incompatível e até uma grande…