15151

ESQUEMA / MAPA CONCEITUAL

RESUMO INFORMATIVO

SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE E CERTIFICAÇÃO
ISO 9001 NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: UMA ANÁLISE CRÍTICA

O objetivo principal deste artigo é provocar uma reflexão, ainda que preliminar, acerca de um fenômeno ainda pouco estudado: a adoção de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e da certificação ISO 9001 por órgãos e entidades da Administração Pública brasileira. Entre 2009 e 2011, cerca de 78 instituições públicas das mais diversas instâncias e áreas de atuação buscaram a implementação de sistemas de gestão da qualidade baseado nos moldes da norma ISO 9001.Uma vez que a Administração Pública possui características e paradigmas próprios, é importante compreender de que forma a adoção destes SGQs interage com o aparato organizacional dessas entidades e de que forma esses sistemas relacionam-se com o debate mais amplo em torno das propostas para a gestão pública. Tem-se como conclusões que os sistemas de gestão da qualidade baseados na norma ISO 9001 apresentam muitos pontos em comum com o paradigma burocrático de gestão, indicando que outros approaches talvez sejam necessários para abordar a questão da qualidade no setor público.

Palavras-chave: SGQs. Administração pública. Qualidade

RESUMO INDICATIVO

Gestão da Qualidade: teorias e casos - aborda um espectro abrangente da Gestão da Qualidade, que engloba os modelos tradicionais, os modelos normativos, sua estrutura de certificação e as novas tendências como o Programa Seis Sigma. Esta segunda edição traz significativas alterações com relação à edição anterior. A primeira e mais evidente refere-se ao alinhamento de seu conteúdo às novas versões das normas da série ISO 9000 e às alterações processadas recentemente no Prêmio Nacional da Qualidade. Além disso, foram introduzidos dois novos capítulos, que incorporam as ferramentas da qualidade e a gestão da qualidade integrada à sustentabilidade. Obra consagrada e amplamente adotada nos cursos de