A Importancia Dos Indicadores De Desempenho

como finalidade obter informações acerca de Indicadores de Desempenho e Sub-indicadores de desempenho dentro de uma organização, afim de elevar os ganhos produtivos e eliminando desperdícios de tempo e custos alocados no processo. 2 Tema Indicadores e Sub-indicadores de Desempenho e sua relação com os resultados da gestão da manutenção corretiva e desempenho de atendimento de um Call Center, demonstrando assim a importância de sua utilização. Sendo…

serviços, a importância atribuída por elas a seus ativos/recursos intangíveis. A importância atribuída a cada ativo/recurso intangível foi verificada por meio do seguinte elenco aferido: (1) utilização de um método que procurava medir, em cada empresa, a presença de diversos fatores constituintes de cada ativo/ recurso intangível; (2) associação de cada ativo/recurso a ações gerenciais de intervenção consideradas relevantes; e, finalmente, (3) sua associação a indicadores e/ou índices de…

objetivos em curto e longo prazos, medidas financeiras e não-financeiras, indicadores de performance e as perspectivas interna e externa do desempenho empresarial. Essa síntese foi feita por Robert S. Kaplan, professor da Harvard Business School, e David P. Norton, presidente da Renaissance Solutions, em 1992, no artigo The balanced scorecard – measures that drive perfomance (Balanced scorecard – medidas que impulsionam o desempenho) publicado na conceituada revista Harvard Business…

OPERAÇÕES MODELO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO LOGÍSTICO DE UM CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO DO SETOR SUPERMERCADISTA AUTORES KELLY CRISTINA BENETTI Universidade Federal de Santa Catarina kellyadm@hotmail.com DANTE GIRARDI Universidade Federal de Santa Catarina dante.girardi@terra.com.br CARLOS M. TABOADA RODRIGUEZ Universidade Federal de Santa Catarina taboada@deps.ufsc.br ALEXANDRE DE FREITAS CORTES Universidade Federal de Santa Catarina alexandre_cortes@terra.com.br RESUMO O…

CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS KARINA VIEIRA INDICADORES DE DESEMPENHO PARA GERENCIAMENTO DE PROJETOS: ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DE LOGÍSTICA E TRANSPORTE JOINVILLE – SC – BRASIL 2013 UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS KARINA VIEIRA INDICADORES DE DESEMPENHO PARA GERENCIAMENTO DE PROJETOS: ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DE LOGÍSTICA…

Indicadores da Qualidade (adaptado da dissertação de mestrado de Leônidas Lopes de Camargo, intitulada “Uso de Indicadores da Qualidade para o Gerenciamento Estratégico de Empresas do Ramo Comercial”, apresentada na UFSC no ano de 2000) 1. INTRODUÇÃO O conhecimento das necessidades e expectativas do consumidor, cliente ou usuário, é o ponto fundamental para a obtenção de um produto ou serviço de qualidade. Para se conhecer as necessidades e expectativas do consumidor, cliente ou usuário

para empresas comerciais e industriais, mede os acontecimentos do passado, não as inversões nas capacidades que proporcionam valor para o futuro. Neste sentido, surge o Balanced Scorecard – BSC, que é um conjunto de indicadores que proporciona rápida e abrangente visão do desempenho empresarial sob diferentes perspectivas. O BSC traduz a missão e a estratégia da empresa em quatro áreas prioritárias: financeira, cliente, processo/aprendizado e crescimento. É uma ferramenta gerencial,…

the Future (Medindo Desempenho na Organização do Futuro); porém, a publicação deste estudo foi uma resposta a um movimento bem mais antigo. Por volta dos anos 80 os tradicionais métodos de análise e avaliação de desempenho das empresas, baseados principalmente em indicadores financeiros, começaram a ser questionados. O que se viu foi uma descrença na capacidade desses indicadores de retratar adequadamente o desempenho organizacional, devido em parte ao fato de os indicadores financeiros…

INDICADORES18 4.1 Indicadores de desempenho do primeiro objetivo18 4.1.1.1 Definição do indicador18 4.1.1.2 Importância do indicador18 4.1.1.3 Comportamento histórico do indicador na empresa19 4.1.1.4 Desempenho futuro desejado19 4.1.2 Indicadores de desempenho do segundo objetivo20 4.1.2.1 Definição do indicador20 4.1.2.2 Importância do indicador20 4.1.2.3 Comportamento histórico do indicador na empresa20 4.1.2.4 Desempenho futuro desejado21 4.1.2.5 Envolvimento empresarial21…

4. Avaliação de Desempenho Logístico “O que não é medido não é gerenciado” (Kaplan e Norton, 1997) 4.1. Introdução Neste Capítulo são apresentadas a definição, a classificação e os objetivos de um processo de medição de desempenho. São discutidas as abordagens de BOWERSOX e CLOSS (1996), CHRISTOPHER (1997), KAPLAN e NORTON (1997), BEAMON (1998), e LOHMAN et al. (2003) relacionadas ao tema em estudo, e realizada também uma breve exposição sobre Indicadores de PUC-Rio - Certificação…