Gestao contemporanea

FACULDADE METROPOLITANA DA GRANDE FORTALEZA GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM GESTÃO HOSPITALAR DISCIPLINA: PROJETO INTEGRADOR PROFESSORA: TEREZA FURTADO AMANDA FURTADO DE MENEZES SABRINA KELLY BERNARDINO DA SILVA UM ESTUDO DA OBRA “A HORA DA VERDADE” FORTALEZA 2013 AMANDA FURTADO DE MENEZES SABRINA KELLY BERNARDINO DA SILVA ESTUDO DA OBRA A HORA DA VERDADE Trabalho apresentado ao curso de Graduação Tecnológica em Gestão Hospitalar da Faculdade Metropolitana da Grande Fortaleza como requisito obrigatório para a aprovação na disciplina de Projeto Integrador. Sob a orientação da professora Tereza Furtado, Msc. FORTALEZA 2013 SUMÁRIO PREFÁCIO.........................................................................................................9 2.1 A HORA DA VERDADE..............................................................................15 2.2 AS REVIRAVOLTAS DA VINGRESOR E DA LINJEFLYG.........................21 2.4 PROFISSÃO: LIDER .................................................................................42 2.5 ESTABELECENDO A ESTRATÉGIA ........................................................51 2.6 ACHATANDO A PIRÂMIDE ......................................................................68 2.7 ASSUMINDO RISCOS...............................................................................83 2.8 UTILIZANDO A COMUNICAÇÃO ..............................................................94 2.9 CONSELHOS E SINDICADOS…

A Hora da Verdade A história real do executivo que delegou poder às pessoas na linha de frente e criou um novo conceito de empresa focada nos clientes O autor... Jan Carlzon, nasceu na Suécia, em 25/06/41 • 1973, CEO da Vingresor – maior operadora de turismo sueco, em um momento em que o turismo foi afetado pela crise mundial de energia . • Na Graduate School of Economics, Estocolmo, com MBA é reconhecido como um dos maiores especialistas em qualidade na área de…

é o complexo de princípios, regras e institutos jurídicos que regulam as relações laborais entre empregados e empregadores, além de outros grupos jurídicos normativamente especificados, considerada sua ação coletiva realizada autonomamente ou através das respectivas associações”. (Maurício Godinho Delgado) “Direito Individual do trabalho é o segmento do Direito do trabalho que estuda o Contrato individual do trabalho e as regras legais ou normativas a ele aplicáveis.” (Sérgio Pinto…

O perfil do empreendedor A definição da palavra empreendedor varia de autor para autor, mas há uma intercessão na definição que todos concordam. No dicionário de ciências sócias encontramos que o termo empreendedor denota a pessoa que exercita total ou parcialmente as funções de: a) iniciar, coordenar, controlar e instituir maiores mudanças no negócio de empresa e/ou, b) assumir riscos nessa operação que decorrem da natureza dinâmica da sociedade e do conhecimento imperfeito do futuro e…

Capítulo 1: Assumindo riscos Orientação para o cliente. Inverter a pirâmide tradicional: que coloca o pessoal da linha de frente, pessoas que tem o real contato com o cliente, pessoas que compõe a hora da verdade, sem poder de decisão. Para realmente ser efetiva essa orientação para as necessidades individuais de cada cliente, devemos transferir a responsabilidades por ideias as pessoas que lidam diretamente com os clientes. Mas para que isso aconteça é preciso que o líder seja capaz…

---------------------------------------------------------------------------- Página 3 Capítulo 1 – A hora da verdade: --------------------------------------------------------- Página 4 Capítulo 2 – As reviravoltas da Vingressor e da Linjetflyg ------------------------- Página 4 Capítulo 3 A reviravolta da SAS --------------------------------------------------------- Página 5 Capítulo 4 – Profissão: líder -------------------------------------------------------------- Página 5…

confrontos perto do Palácio Guanabara, sete pessoas ficaram feridas, com cinco manifestantes e dois policiais militares. A confusão começou depois que o Papa Francisco deixou o Palácio Guanabara. Grades que bloqueavam a rua foram derrubadas. Não é possível identificar por quem. Na batalha, de um lado, pedras; do outro, balas de borracha. Mascarados que se infiltraram na manifestação, que era pacífica até então, começaram a lançar coquetéis molotov contra os policiais. Depois de ser…

alcançando meus objetivos. Na verdade, quem nunca pensou em abrir seu próprio negócio? Essa opção é cada vez mais levada em consideração por profissionais de todas as áreas. Fernanda: Eu sou um exemplo disso. Sou formada em Nutrição, mas, agora, exerço a profissão de gerenciamento do meu próprio negócio também como nutricionista. Acredito que esse crescimento da quantidade de pequenas empresas, essa transformação em nosso País é devido à terceirização e à expansão do setor de serviços,…

objetivos. Na verdade, quem nunca pensou em abrir seu próprio negócio? Essa opção é cada vez mais levada em consideração por profissionais de todas as áreas. Fernanda: Eu sou um exemplo disso. Sou formada em Nutrição, mas, agora, exerço a profissão de gerenciamento do meu próprio negócio também como nutricionista. Acredito que esse crescimento da quantidade de pequenas empresas, essa transformação em nosso País é devido à terceirização e à expansão do setor de serviços, que as…

empregador a empresa, individual ou coletiva, que, assumindo os riscos da atividade econômica, admite, assalaria e dirige a prestação pessoal de serviço. § 1º - Equiparam-se ao empregador, para os efeitos exclusivos da relação de emprego, os profissionais liberais, as instituições de beneficência, as associações recreativas ou outras instituições sem fins lucrativos, que admitirem trabalhadores como empregados. § 2º - Sempre que uma ou mais empresas, tendo, embora, cada uma delas,…