A A Retenção Do Maior Número Possível De Consumidores A

roupas representa cerca de 11% do numero de lojas de varejo e em geral é o primeiro caminho para quem quer abrir uma loja. Se de um lado o investimento não é grande como em outros ramos, de outro existem poucas barreiras de entrada o que ocasiona a saturação. Como avaliar se há mercado na sua cidade para uma loja de roupas ou ainda como saber qual a participação de mercado de uma loja existente? A partir de dados da pesquisa FGV sobre consumo e dados do IBGE foi possível levantar…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração CANAIS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICO E SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES EM BANCOS por FERNANDO DE ROSA São Paulo Novembro/2001 1 CANAIS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICO E SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES EM BANCOS FERNANDO DE ROSA Tese apresentada ao Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e

reclamações e manutenção, o consumidor reage muito mal. Por outro lado, os clientes que adquirem serviços precisam tangibilizar sua experiência. Assim, uma pessoa que se hospeda num hotel de veraneio ficará agradavelmente satisfeita se, além do serviço prestado com qualidade, ela receber algum brinde material do estabelecimento. O produto reforça o serviço e o serviço realça o produto. Criar bens, a partir do conhecimento de preferências mais específicas do consumidor, leva a área de…

Marketing Em um primeiro instante se entende marketing como um grupo de atividades dentro de uma empresa com o objetivo de vender com eficácia seus produtos a clientes da forma mais rentável possível. O Marketing é algo utilizado a muitos anos, ele sempre existiu, porém com o passar dos anos ele veio sendo modificado e consequentemente adquiriu novas características e começou a ser usado de formas diferentes e mais amplas. Ao falarmos de Marketing o que nos vem à cabeça é de algo voltado

020506354-35 RESUMO O tema da satisfação do consumidor vem sendo estudado desde os primórdios do marketing. O estudo pretende demonstrar o nível de satisfação e detectar pontos de insatisfação dos clientes com os serviços prestados pelo Supermercado São Paulo, procurando corrigir o que poderia estar errado e, conseqüentemente, oferecer um feedback sobre a opinião dos consumidores aos gestores deste supermercado em estudo. PALAVRAS-CHAVE: Satisfação; Consumidor; Supermercados…

estratégia cada vez mais utilizada para a fidelização, retenção e consequentemente aumento da lucratividade . A concorrência e competição, mais riscos e oportunidades para todos e têm forçado empresas a fazer melhorias significativas não apenas para competir e prosperar, mas simplesmente para sobreviver O marketing de relacionamento tem sido amplamente utilizado pelas empresas como diferencial competitivo, principalmente no setor de serviços, para a retenção e fidelização dos clientes. O…

influenciado positivamente nesta atividade. As academias de dança já não oferecem apenas aulas de balé clássico, a diversificação possibilita aulas de outros estilos, como jazz, valsas, polcas, sapateado, forró, lambada, gafieira, samba etc. O público consumidor é bastante abrangente e compreendido por pessoas de ambos os sexos: crianças, jovens e adultos em sua grande maioria pertencentes às classes média e alta. Sem dúvida alguma, a diferenciação é conseguida pela qualidade e…

impulsionado a correr sempre mais rápido. Desse modo, este trabalho tem por objetivo a análise interna e externa da empresa Supermercados Rondon, localizada no município de Araçatuba SP, com a utilização da análise SWOT, chegando ao entendimento das possíveis alternativas, de acordo com as capacidades da empresa, que poderão facilitar a sua permanência e fortalecimento no mercado. Estas proposições são resultados do cruzamento das forças e fraquezas com as oportunidades e ameaças, já…

de necessidade básica, sobre os quais nenhuma iniciativa mercadológica pode influenciar a demanda, e por perceber as ações de marketing como um detalhe perfeitamente dispensável. É lógico que um indivíduo não vai ficar enfermo com uma freqüência maior, só em função do serviço, do preço, do sistema de distribuição de atendimento ou da comunicação mercadológica de uma organização hospitalar. Nem hipocondríacos se prestariam a este papel. Mas se atentarmos para o fato de que estes…

FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR DE COMPUTADORES RESUMO A teoria do comportamento do consumidor investiga os fatores que influenciam a decisão de compra do produto. Este estudo se propõe a levantar os fatores de influência na tomada de decisão do consumidor de computadores fornecendo informações e subsídios relacionados ao produto computador contribuindo assim para as decisões de marketing do segmento. A pesquisa envolve aplicação de…