9 Conhecimento Necessário Sobre Ti

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral 5 1.Introdução 6 Introdução ao Cenário 6 Introdução a ITIL 8 Organizações envolvidas com a ITIL 9 Os Livros da ITIL 12 Por que a ITIL é importante? 18 Possíveis resultados com a adoção da ITIL 19 Possíveis Problemas 19 2.Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI 20 Introdução 20 Conceito de Serviço 21 Conceito de Processo 21 Diferença entre Cliente e Usuário

Farias RIO DE JANEIRO, RJ - BRASIL 07/2010 Monografia submetida ao Departamento de Engenharia e Computação de Centro Superior de Ensino Unicarioca “Prof. Luiz Afredo” (UNICARIOCA) como parte dos requisitos necessários para conclusão do curso de Licenciatura em Análise de Sistemas com Ênfase em Gerenciamento de Projetos. Apresentado por: ___________________________________ Wagner Santos de Farias

Jer 21,8; Dt 5,32s; 11,26-28; 30,15-20; Ecli 15,15-17]. A diferença entre ambos é grande. 2 - O caminho da vida é, pois, o seguinte: primeiro amarás a Deus que te fez; depois a teu próximo como a ti mesmo [Cf Dt 6,5; 10,12s; Ecli 7,30; Lev 19,18; Mt 22,37]. E tudo o que não queres que seja feito a ti, não o faças a outro [Cf Mt 7,12; Lc 6,31]. 3 - Eis a doutrina relativa a estes mandamentos: Bendizei aqueles que vos amaldiçoam, orai por vossos inimigos, jejuai por aqueles que vos…

1 1: FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Os sistemas de informação (SI) utilizam hardware, software, redes de telecomunicações, técnicas de administração de dados computadorizadas e outras formas de tecnologia de informação (TI) para transformarem recursos de dados em uma variedade de produtos de informação para consumidores e profissionais de negócios. 1) Conceitos de Sistemas Os conceitos de sistemas são subjacentes ao campo dos sistemas de informação. Entendê-los irá…

........................................................................... 7 3.1.1. PRINCIPIO 1 - Ir ao encontro das necessidades dos stakeholders. ........ 8 3.1.2. PRINCIPIO 2 – Analisar a empresa na totalidade. ................................. 9 3.1.3. PRINCIPIO 3 – Aplicação de uma única ferramenta integrada. ............ 10 3.1.4. PRINCIPIO 4 – Capacitar uma abordagem holística. ........................... 11 3.1.5. PRINCIPIO 5 – Separar Governação de Gestão. .............................

Apostila COBIT 5 Framework de Governança e Gestão Corporativa de TI Luzia Dourado Maio, 2014 Apostila de COBIT 5 v1.1 Caros concurseiros! Eis que disponibilizo mais uma versão da apostila de COBIT 5 para auxiliar nos estudos! Devido a grande procura por este material (mais de 2900 downloads), resolvi revisá-lo e incrementá-lo com informações que possam facilitar o entendimento desse assunto. Vale lembrar que este material pode auxiliar também aqueles que buscam…

Modulo 1: Gerenciar aquisições em um projeto é usar os processos sugeridos que se fazem necessários conforme o caso, para a aquisição de um ou mais produtos ou serviços ou, segundo o PMBOK, “resultados externos à equipe do projeto. O PMBOK, na sua quarta edição, organizou as tarefas em quatro processos: a)Planejar as aquisições “O processo de documentação das decisões de compras do projeto, especificando a abordagem e identificando fornecedores em potencial”, é um processo da fase de…

Technology Infrastructure Library – foi desenvolvido pelo governo britânico no final da década de 1980. O ITIL descreve os processos que são necessários para dar suporte à utilização e ao gerenciamento da infra-estrutura de TI. Ele mostrou que possui uma estrutura útil em diversos setores tendo em vista a sua adoção em várias empresas de gerenciamento de serviços de TI. Em meados da década de 1990 o ITIL foi reconhecido mundialmente como um padrão de fato para gerenciamento de serviços. …

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 9 3.0 MÉTODO DE PESQUISA 9 3.1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA 9 3.2 TIPOS DE PESQUISA 10 3.3 COLETA DE DADOS 10 4.0 RESULTADOS 12 5.0 CONSIDERAÇÕES FINAIS 14 6.0 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 15 O PAPEL DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E SUA IMPORTACIA PARA AS ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS RESUMO O artigo tem como objetivo relatar a importância da tecnologia da informação (TI), nas organizações e na sociedade onde ela estará sempre presente, em geral a TI, tem a função…

Faculdade de Informática e Administração Paulista Engenharia de software orientada a serviço Governança de TI Conceitos de Governança de TI na empresa 31AOJ Sistemas TURMA: 31AOJ Marlon Santiago de Andrade Natália Isabel Tomaz Sérgio Henrique de Oliveira Ortega José Ricardo Santana Souza RM 45311 RM 45241 RM 44548 RM 44943 Página 1 de 18 FIAP – 31AOJ Conteúdo 1. Introdução.................................................................................................