7 Kotler

INTRODUÇÃO O mercado publicitário tem crescido substancialmente nos últimos anos, no entanto, vem se mostrando saturado, com a falta de inovação. Diariamente o consumidor está exposto a milhares de informações, que segundo Kotler e Keller (2006) apenas 2% são absorvidas. Em sua grande parte estão relacionados à propaganda, que nestes casos acabam sendo despercebidas se não tiverem algo bastante atrativo para o público-alvo. Com isso empresas e agências de publicidade estão investindo…

of Ribeirão Preto, in the area of Marketing, by students at the Faculty of Economics, Administration and Accounting of Ribeirão Preto. Keywords: Social Marketing - Blood Donation - Blood donor’s loyalty - Blood Center Social Marketing Tools 7 DEDICATÓRIA Dedico este trabalho aos meus pais, que são a base de tudo o que sou. 8 AGRADECIMENTOS Obrigada a todos que, de alguma forma, contribuíram para a realização deste trabalho. E obrigada, principalmente ao meu…

Neste contexto, pode-se dizer que a marca gera uma valorização do produto, mas é um investimento de longo prazo, é preciso a ação dos profissionais de marketing para tornar a marca conhecida, estimulando os consumidores a optarem por esta marca. KOTLER & ARMSTRONG (1999) observam que fixar um nome requer um investimento a longo prazo em propagandas, promoções, embalagens e outros componentes de marketing e produto que consomem bastante dinheiro. É interessante destacar que…

diferencial entre os diversos supermercados. 1.1 DEFINIÇÃO DE MARKETING Marketing é a área do conhecimento que inclui todas as atividades referentes às relações de troca guiadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores. Segundo Kotler (2003), marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtém aquilo de que necessitam e o que desejam com criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços. Na afirmação de Las Casas (2002)…

a propriedade ou uso de um produto”. Por sua vez, Kotler (1998, p. 435) aponta que o preço é “o único elemento do (1) composto de marketing que gera receita; os outros elementos geram custos. O preço é também um dos elementos mais sensíveis do composto de marketing porque pode ser rapidamente modificado, o que não ocorre com as características de um produto ou com os compromissos assumidos com o canal de distribuição”. Segundo Kotler e Keller (2006, p. 428) “preço é o…

O que é Administração? “Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos.” Chiavenato O que é Marketing? “Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício” Kotler O Marketing surgiu para atender às necessidades de mercado, tanto em relação aos bens de consumo quanto aos serviços. 2. HISTÓRIA DO MARKETING Revolução Industrial: os industriais tiveram a necessidade de administrar a nova realidade do…

Evolução do Marketing Social Autor: Marcio Ruiz Schiavo Ano: 1999 Número de Páginas: 7 Referência a ser utilizada no trabalho: SCHIAVO, M. S. Conceito & evolução de Marketing Social. Revista Conjuntura Social, São Paulo, n 1, p. 25-29, março de 1999. 2- Ideias principais: A definição de marketing social, expressão que foi utilizada pela primeira vez em 1971, nos EUA por Kotler e Zaltman, vai além daquela utilizada para definir marketing comercial. Com o…

necessary. ÍNDICE DE ILUSTRAÇÕES Figura 1: Composto de marketing (4ps). Kotler e Keller (2006, p.17). 26 Figura 2 - gráfico1 37 Figura 3- gráfico2 37 Figura 4- gráfico3 38 Figura 5- gráfico4 38 Figura 6- gráfico5 39 Figura 7- gráfico6 39 Figura 8- gráfico7 40 Figura 9- gráfico8 40 Figura 10- gráfico9 41 Figura 11- gráfico10 41 Figura 12- gráfico11 42 Figura 13- gráfico12 42

de Marketing SUMÁRIO 1 INTrODUÇÃO 6 2 CONcEITOs DE MARKETING 7 3 Clientes 9 3.1 OS TIPOS DE CLIENTES 11 4 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE 16 4.1 REQUISITOS BASICOS PARA UM BOM ATENDIMENTO 16 5 SERVIÇO AO CLIENTE 18 6 SATISFAÇÕES DO CLIENTE 19 6.1 POR QUE SE PERDE UM CLIENTE? 20 6.2 OS SETE PECADOS DA QUALIDADE DO SERVIÇO AO CLIENTE 21 6.3 AS RECLAMAÇÕES SÃO UMA OPORTUNIDADE. 22 7 QUAL É A EXPECTATIVA DO CLIENTE ? 24 7.1 O CLIENTE QUER SER BEM- RECEBIDO…

em geral compreenda o verdadeiro conceito da palavra marketing. 2 REVISÃO DE LITERATURA 2.1 Origem do marketing O surgimento do marketing tem origem controversa, se confundindo com o início da humanidade, segundo diversos autores, como Kotler (1999) que afirma que Adão pode ser considerado o primeiro vendedor bem-sucedido a utilizar-se de estratégias para convencer Eva a aceitar a maçã. No entanto, apenas com o crescimento do comércio, impulsionado pela Revolução Industrial em 1750, o