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implantação da função Service Desk (Central de Serviço). Conforme apresentado no estudo de caso, o Service Desk reúne todos os serviços necessários à manutenção, gestão, suporte, administração e evolução de infra-estrutura de um ambiente de TI focado na produtividade de seus usuários, é o ponto vital de contato entre Clientes, usuários e a Tecnologia da Informação. Palavras Chave: ITIL, Central de Serviços, Suporte à Serviço, Entrega de Serviço, Terceirização. ABSTRACT…

Ministra Miriam Belchior SECRETÁRIO DE LOGÍSTICA E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Delfino Natal de Souza DEPARTAMENTO DE GOVERNO ELETRÔNICO João Batista Ferri de Oliveira DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Corinto Meffe DEPARTAMENTO DE SERVIÇOS DE REDE Jacob Batista de Castro Junior EQUIPE TÉCNICA DE ELABORAÇÃO DA EGTI: Adriano César de Oliveira – MP Ana Carolina R. Degaspari P. de Castro – MP Cláudia Roos Diehl – MP Everson Lopes de Aguiar – MP Fábio Gomes Barros – MP…

RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Emília Sumie Adachi GOVERNANÇA DE TI: ANÁLISE CRÍTICA DAS PRÁTICAS EXISTENTES EM UMA EMPRESA ESTATAL DO SETOR DE TI Porto Alegre 2008 2 Emília Sumie Adachi GOVERNANÇA DE TI: ANÁLISE CRÍTICA DAS PRÁTICAS EXISTENTES EM UMA EMPRESA ESTATAL DO SETOR DE TI Dissertação submetida ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal do Rio Grande do Sul como

implantação da função Service Desk (Central de Serviço). Conforme apresentado no estudo de caso, o Service Desk reúne todos os serviços necessários à manutenção, gestão, suporte, administração e evolução de infra-estrutura de um ambiente de TI focado na produtividade de seus usuários, é o ponto vital de contato entre Clientes, usuários e a Tecnologia da Informação. Palavras Chave: ITIL, Central de Serviços, Suporte à Serviço, Entrega de Serviço, Terceirização. ABSTRACT…

flexível e nãoproprietário. Pode ser implementado por qualquer organização, independentemente do porte ou segmento, e é referência mundial em gerenciamento de recursos de TI. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI de forma eficiente e eficaz garantindo os níveis de serviços acordados com os clientes internos e externos à empresa. “As normas ITIL” estão documentadas em livros. Como surgiu? Desenvolvido na década de 80, inicialmente…

Plataforma define a nova TI Bilhões de Milhões de Usuários Aplicações CIOs Apps LOBs Serviços SMBs Informação Consumidores Conteúdo Emergentes Experiência Centenas de Milhões Dezenas de Milhares de de Usuários LAN/Internet Client/Server Aplicações Milhões de Usuários Mainframe Terminal Milhares de Aplicações A TI está passando por uma grande transformação Entre 2013 e 2020, 90% do crescimento da TI será…

42 95 126 266 Ti 0,0113 0,1692 0,5263 1,0000 Fi - Ti 0,0487 0,1708 0,1937 0,0000 n −1 n −1 ∑F = i =1 ti 0,0113 0,1579 0,3571 0,4737 1,1200 i ∑ (F − T ) = i =1 i i 0,4132 n −1 ∑ (F − T ) i i =1 i n −1 ∑F i =1 Análise da Informação Económica e Empresarial = 0,3690 i Pág. 1 Exercício 2. Considere o quadro seguinte com as frequências relativas simples associadas às distribuições A, B e C. Classe A B C 0-50 0 0 0 50-100 30 25 20 100-150 50 40 60…

CENTRO UNIVERSITÁRIO FEEVALE LEANDRO HEXSEL BUGALHO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI (Título Provisório) Anteprojeto de Trabalho de Conclusão Novo Hamburgo, setembro de 2007. LEANDRO HEXSEL BUGALHO leandrohb@gmail.com SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI (Título Provisório) Centro Universitário Feevale Instituto de Ciências Exatas e Tecnológicas Curso de Sistemas de…

e através da exclusão do contingente não capacitado, os infoexcluídos ou e-analfabetos. O objetivo deste trabalho é avaliar a visão de futuros profissionais acerca do grau de importância da TI para as organizações, não obstante, seu impacto sobre o nível de emprego, além de levantar as profissões na área de TI mais visadas pelo mercado na atualidade. PALAVRAS-CHAVE Tecnologia da Informação, mão-de-obra, nível de emprego, mercado, organização. 1 4ª JORNADA ACADÊMICA EM DEBATE:…

Gonçalves 1 Conteúdo Aula 01 • Apresentação e discussão do Plano de Ensino e do Cronograma da disciplina – Conteúdo • • • • • Conceitos, características e contexto de TI Dados, informação e conhecimento Gestão da Informação, do Conhecimento e da Inovação Contexto das Organizações Gestão de SI e TI: conceito, estrutura, planejamento, custos e benefícios – Objetivo de aprendizagem: Compreender e discutir noções fundamentais de Tecnologia e Sistemas de Informação.…