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practices), de domínio público, desenvolvida pelo governo do Reino Unido e atualmente sob custódia da OGC. O conjunto de livros busca promover a gestão com foco no cliente a na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e…

não proprietário. Pode ser implementado por qualquer organização, independentemente do porte ou segmento; e é referência mundial em gerenciamento de recursos de TI. Se aplicado de forma planejada, é capaz de diminuir - até eliminar - os anseios de clientes e usuários no que se refere à eficiência, eficácia e economia dos produtos e serviços de uma organização. O ITIL tornou-se numa boa prática implícita para o mundo das tecnologias de informação, trazendo um "dicionário comum" para todos…

Implementação de processos de gestão de TI Unimed Curitiba Unimed Curitiba Situação Perfil A Unimed Curitiba é uma cooperativa de médicos fundada em 6 de agosto de 1971, que teve início em uma assembléia de apenas 23 médicos. O objetivo principal de sua fundação foi a crença no cooperativismo para construção de um serviço de atendimento à saúde, baseado em qualidade, sem mercantilização da medicina. O número de cooperados passou, em quase quatro décadas, para aproximadamente 4…

porte e em longo prazo atingir 60% das empresas de médio porte e 40% de grande porte. 4. OBJETIVOS 1) Atender as necessidades de corporações inovadoras que buscam aperfeiçoamento, rapidez e soluções com suporte e baixo custo de compra e manutenção em suas informações. 2) Disponibilizar aos seus colaboradores meios ágeis de buscar informações gerais da empresa e processos relevantes para o dia-a-dia. 5. RAZÃO SOCIAL 3T CORPORATION INNOVATION - Comércio e Serviços de Sistemas de…

RESUMO Este artigo descreve a implementação da ferramenta de monitoramento Zabbix em uma empresa de desenvolvimento de software e prestadora de serviços de TI. Este documento demonstra a analise feita sobre o parque computacional, a modelagem da ferramenta para o cenário existente na empresa, e demonstra como automatizar a recuperação de determinados serviços, sem intervenção humana. Palavras-chave: monitoramento; ativo ; infraestrutura. ABSTRACT Title: “Implementation of tool…

processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a…

processos antigos Meta: Baixar para 10% o índice de processos antigos, até 2014 1.1.6 – Índice de agilidade na tramitação dos processos de aquisição de bens e serviços Meta: Obter 90% dos processos de aquisição de bens e serviços finalizados no prazo padrão, até 2014 1.1.7 - Índice de virtualização dos Processos Meta: Atingir 90% de…

de dados, abordando principalmente os aspectos de interconexão de redes utilizando a família de protocolos TCP/IP. Ementa: Introdução e motivação para uma infra-estrutura de redes. Modelo de referência da ISO: conceitos de camadas, protocolos, serviços e interfaces. Comparação entre redes locais (LANs), redes metropolitanas (MANs) e redes de longa distância (WANs).Tecnologias de redes locais. Modelo lógico para LANs, camadas MAC (Medium Access Control) e LLC (Logical Link Control).…

............................... 3 1.3.1 2 Norma ISO/IEC 20000 ...................................................................................... 4 Gerenciamento de Serviços de TI ..................................................................... 6 2.1 Processos no Gerenciamento de serviços de TI ...................................................... 7 2.1.1 Matriz RACI ...................................................................................................

IMPLANTAÇÃO DE REDE INTERNA E TELEFONIA E SERVIÇOS DE TI Ao PIOBORGES A/C.: Cláudia Xavier Ref.: Serviços especializados de telefonia, redes e serviços de TI. Prezados senhores, Temos a satisfação de apresentar a Proposta Técnico-Comercial para atender as necessidades de Teleinformática do escritório, através da implantação de uma rede LAN e WAN e outros serviços de TI . A solução apresentada é baseada em tecnologia de ponta, qualidade na prestação do serviço e alto grau de…