2 2 1 Programa De Treinamento Para Os Funcionários Que Atendem E Respondem As Reclamações Dos Clientes

ANDRÉ LUIZ ZAGO LEANDRO ALVES RIBEIRO MAIKON R.S.GONÇALVES MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: Uma perspectiva da gestão de relacionamento com clientes no setor automotivo Bauru Dezembro / 2012 ANDRÉ LUIZ ZAGO LEANDRO ALVES RIBEIRO MAIKON R.S.GONÇALVES MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: Uma perspectiva sobre a gestão do relacionamento com clientes no setor automotivo Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Anhanguera de Bauru, como requisito parcial para…

________________________________________________ ASSINATURA DO PROFESSOR ORIENTADOR ACADÊMICO 2 DEDICATÓRIA Dedicado aos meus pais, Lia e Luiz, por toda confiança e amor e ao Marcelo pelo carinhoso apoio. 3 RESUMO INFORMATIVO A presente dissertação trata do estudo do comportamento das lojas de departamentos virtuais, através da análise dos seguintes parâmetros: design e interface digital do site com o usuário, propaganda, promoção, logística, atendimento ao cliente,…

Sumário 1. - ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA 17 1.1 - Nome da Organização; 17 1.2 - Local de Instalação; 17 1.3 - Ramo de Atividade. 17 1.4 – Modelo Pesquisa de Mercado. 20 1.5 - Resultado da Pesquisa. 23 2. - ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA 37 2.1– Análise da concorrência 37 2.2– Produtos Substitutos 39 2.3– Plano de Marketing 40 2.4. - Estratégica de Distribuição: Identificação dos Canais de distribuição 42 2.5 - Níveis de Canal 43 2.6 - Níveis de canais…

com orientação de Luciana Florêncio de Almeida, prof. São Paulo, 2008. 260 f. : il., color. , Quadros, Tab. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharel em Administração). í Escola Superior de Propaganda e Marketing, São Paulo, SP, 2008. 1. Hotelaria. 2. Turismo. 3. Esporte Náutico. 4. Plano de Negócios. 5. Administração de Empresas. I. Título. II. Fernandes, Beatriz Simone Gonçalves. III. Crepaldi, Isabela. IV. Pedroso, Thais Habka. V. Almeida, Luciana Florêncio de. VI. Escola Superior de

V – CONTABIL----------------------------------------------------------------------------------------------------77 XI – REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS------------------------------------------------------------------87 1. INTRODUÇÃO O mercado está crescendo casa vez mais exigente, as empresas precisam se adaptar as mudanças para enfrentar a concorrência. Maximizar a qualidade dos produtos e serviços possibilita a rentabilidade e estabilidade da…

Brasília – UnB Instituto de Psicologia – IP Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações APRENDIZAGEM, CONTEXTO, COMPETÊNCIA E DESEMPENHO: UM ESTUDO MULTINÍVEL Hugo Pena Brandão Brasília (DF) Janeiro de 2009 2 APRENDIZAGEM, CONTEXTO, COMPETÊNCIA E DESEMPENHO: UM ESTUDO MULTINÍVEL 3 Hugo Pena Brandão APRENDIZAGEM, CONTEXTO, COMPETÊNCIA E DESEMPENHO: UM ESTUDO MULTINÍVEL Tese de Doutorado apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Psicologia…

Apostilas Aprendizado Urbano CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE JÚNIOR 1. Matemática Financeira 1.1. Razão e proporção. 1.2. Porcentagem. 1.3. Juros simples e compostos. 1.4. Descontos. 2. Noções de Informática 2.1. Conceito de internet e intranet e principais navegadores. 2.2. Principais aplicativos comerciais para edição de textos e planilhas, correio eletrônico, apresentações de slides e para geração de material escrito, visual e sonoro, entre outros.…

Campus Quintino Tv. Quintino Bocaiúva, 1808 CEP: 66035 - 190 Belém – Pará Fone: (91) 4009-3300 Fax: (91) 230-0622 Campus BR Rod. BR 316 Km 3 CEP: 67113 - 901 Ananindeua – Pa Fone: (91) 4009-9200 Fax: (91) 289-9308 SUMÁRIO UNIDADE 1 REVOLUÇÃO DA QUALIDADE....................................................................................7 1.1 TEORIA DA QUALIDADE........................................................................................8 1.1.1 Você sabe o…

Ensino e Pós-Graduação em Saúde da Mulher e da Criança do IFF/FIOCRUZ como pré-requisito para a obtenção do grau de doutor. Autor: Marcos Augusto Bastos Dias Orientadora: Prof. Dra. Suely Ferreira Deslandes FEVEREIRO / 2006 1 Para Isabela e Mariana. 2 AGRADECIMENTOS Ã minha esposa Denise por todo o apoio e incentivo. Aos meus pais, Vasco e Angela, pelo incentivo de toda a vida para o estudo e pelo seu entusiasmo e apoio desde o começo desta pesquisa. À Suely…

.... XI LISTA DE FIGURAS .................................................................................................... XII LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS ................................................................... XIII 1 INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 14 1.1 O PROBLEMA ..........................................................................................................