2 2 1 Programa De Treinamento Para Os Funcionários Que Atendem E Respondem As Reclamações Dos Clientes

eletrônica Marcus Vinícius Mota de Araújo Revisão ortográfica Mário Maciel Esta publicação faz parte do Programa Sebrae de Gestão Ambiental. Curso básico de gestão ambiental. – Brasília : Sebrae, 2004. 111p. 1. ISO 14001. 2. Gestão ambiental. CDU 504 SUMÁRIO INTRODUÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 MÓDULO 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .…

Apostila de Gestão de Pessoas Prof.Enrique Rocha (enrique@e-raciociniologico.com.br) 61.9117-6593 WWW.e-raciociniologico.com.br Abril/2008 Enrique Rocha (enrique@e-raciociniologico.com.br) e Karina da Rocha (karinadarocha@ibrapi.com) Página 1 de 208 www.e-raciociniologico.com.br I Gestão de Pessoas e Aprendizagem Organizacional para Concursos – Módulo I SUMÁRIO GERAL GESTÃO DE PESSOAS: VISÃO PANORÂMICA…

Otavio Bentes ATENDIMENTO AO CLIENTE IESDE Brasil S.A. Curitiba 2010 © 2010 – IESDE Brasil S.A. É proibida a reprodução, mesmo parcial, por qualquer processo, sem autorização por escrito dos autores e do detentor dos direitos autorais. B475a Bentes, Otavio / Atendimento ao Cliente. / Otavio Bentes. — Curitiba : IESDE Brasil S.A., 2010. 180 p. ISBN: 978-85-387-1307-4 1. Atendimento. 2. Encantando Clientes. 3. Tele atendimento . 4. Globalização. I. Título. CDD 658.85

Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento / Maria do Socorro Barbosa Guedes. - 2008. 150 f. Cópia de computador. Dissertação (mestrado) – Universidade de Fortaleza, 2008. “Orientação : Profa. Dra. Marcelle Colares Oliveira.” 1. Empresas públicas. 2. Administração pública. 3. Serviço público. I. Título. CDU 658.115 _____________________________________________________________________________ MARIA DO SOCORRO BARBOSA GUEDES AS PRÁTICAS DE BOA GOVERNANÇA NA…

plano de marketing orientado a implementar estratégias e ações que culminem na melhoria dos resultados do setor de serviços da ThyssenKrupp Elevadores S/A — Unidade Santa Catarina, aumentando o índice de retenção da carteira de clientes, assim como a reintegração de clientes manutenção prestada pela empresa. A metodologia, conforme os autores analisados, con fi gura este estudo como uma pesquisa qualitativa com base em dados secundários, obtidos por meio de uma pesquisa exploratória em…

citados na bibliografia, para uso restrito e exclusivo em sala de aula. A sua utilização é apenas para estimular os alunos a adquirirem os exemplares dos autores mencionados na bibliografia. ADMINISTRAÇÃO GLOSSÁRIO DE TERMOS TÉCNICOS DE ADMINISTRAÇÃO 2 ORGANIZADOR: Prof. Adm. Mário Jorge da Silva GLOSSÁRIO DE TERMOS TÉCNICOS DE ADMINISTRAÇÃO 3 APRESENTAÇÃO Promovi a elaboração deste “Glossário de Termos Técnicos de Administração” para ajudar nossos alunos do Curso de…

PRODUÇÃO E OPERAÇÕES 2009 João Paulo Lara de Siqueira Doutor e Mestre em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da USP (FEA USP). Engenheiro Civil pela Escola de Engenharia Mauá (EEM). É professor titular do programa de mestrado da Universidade Paulista (UNIP) e professor de Logística e Operações nos cursos de pós-graduação e MBA da Fundação Instituto de Administração (FIA). Na graduação é professor de Administração da Universidade Cidade…

reflexos positivos no lucro do empresário. Desta forma, as organizações que trabalham com as ferramentas de apoio da logística para redução de estoques, geram um menor custo de produtos e consequentemente aumento na satisfação dos clientes quanto a preço e a disponibilidade. 1. Palavras-chave: Logística. Recursos. Produtos. Menor custo. Rapidez. Eficaz. ABSTRACT This paper aims to present an exploratory study of companies demonstrating their resources and logistics. His goal was to…

capacidade de 671,43 m3/h cada unidade, sendo um reserva, que recalca a água bruta até a Estação de Tratamento.  Estação de Tratamento A Estação de Tratamento utiliza o processo de filtração direta ascendente, c onstituída por 8 (oito) filtros com 2 (duas) câmaras de resina Poliéster, estruturada em fibra de vidro, com capacidade nominal de tratamento de 400 I/s cada unidade e taxa de filtração de 180 m3/m2/dia. A Casa de Química, localizada junto aos filtros, é c omposta de: s…

certificações da Anbid CPA-10 e CPA-20 e também a certificação de Agente Autônomo de Investimento, concedida pela ANCORD. Ministra cursos preparatórios para certificações e concursos públicos em Porto Alegre e em diversas cidades do Brasil. Ex-funcionário do Banco do Estado do Rio Grande do Sul, atualmente trabalha como consultor de finanças pessoais e leciona nos cursos de preparação para certificações da Anbid e cursos para concurso na empresa A Casa do Concurseiro. Você pode entrar em contato