fidelizacao com o cliete

estudo sobre as tecnologias de atendimento ao cl iente visando a sugestões de melhoria em uma empresa de m édio porte. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apre sentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universid ade Paulista, sob orientação dos professores do semestre . CAMPINAS – SP 2013 INTRODUÇÃO 4 1 FUNDAMENTAÇÃO TEORICA 5 2 ESTUDO DE CASO 5 2.1 Perfil da Organização 5 2.1.1 Apresentação da empresa 5 2.1.2 Força de trabalho 6 2.1.3 Resumo dos principais equipamentos e principais pro cessos 6 2.1.4 Produtos e Clientes 6 2.1.5 Serviços associados aos produtos principais destina dos a atender às necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfação e fidelidade. 7 2.1.6 Principais concorrentes da organização e aspectos r elevantes de cada um. Ambiente competitivo: posicionamento competitiv o da organização, atual e desejado; principais mudanças que estão oco rrendo no ambiente competitivo que podem afetar o mercado ou a natureza das atividades. 7 2.1.7 Estágio da introdução de novas tecnologias importan tes para a empresa/organização, incluindo as de gestão. 8 2.1.8 Histórico da Busca pela Excelência e principais cer tificações nacionais e internacionais. 8 2.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 8 3 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 9 CONSIDERAÇÕES FINAIS 10 REFERÊNCIAS 11 APÊNDICES 12 3 INTRODUÇÃO…

Já não se trata mais de querermos ou não desenvolver nossos recursos humanos ou se devemos desenvolvê-los [...] É uma questão de sobrevivência para nossa sociedade que os desenvolvamos realmente. James L. Hayes Introdução A crise dos anos 70 levou as empresas e economias nacionais a intensificarem a busca de novos caminhos para a elevação da produtividade e para o desenvolvimento de novos produtos e mercados. Essa procura realizou-se sobretudo pela exploração de oportunidades…

1 Empresa Pública Águas Minerais Poços de Caldas Ltda. RELATÓRIO TÉCNICO DE ESTÁGIO Jerusa Gouveia de Mello Poços de Caldas 2010 2 Jerusa Gouveia de Mello RELATÓRIO TÉCNICO DE ESTÁGIO Relatório de Atividades referente ao Programa de Estágio desenvolvido pela Empresa Pública Águas Minerais Poços de Caldas Ltda. em parceria com o Instituto Federal do Sul de Minas Gerais. Supervisor: Eng.º Rodopiano Marques Evangelista Poços de Caldas 2010 3…

Tacógrafos Blumenau Balneário Camboriú 2009 1 RENATO KARSTEN VALOR E SATISFAÇÃO: Um estudo da percepção dos clientes da Tacógrafos Blumenau Monografia apresentada como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração com ênfase em gestão empreendedora pela Universidade do Vale do Itajaí, Centro de Educação Balneário Camboriú. Orientador: Prof. Carlos Marcelo Ardigó Balneário Camboriú 2009 2 RENATO KARSTEN VALOR E SATISFAÇÃO:…

ARTIGO PRÁTICAS DA GESTÃO DE PESSOAS NO CONTEXTO DA QUALIDADE 1 Denyse Fonseca Prada2 Paulo Augusto Cauchick Miguel3 Ana Cristina Limongi França4 RESUMO Este artigo apresenta questões relativas à gestão de pessoas analisadas a partir de resultados de uma pesquisa sobre Qualidade, realizada com base numa amostra de 30 empresas localizadas no eixo Campinas - Piracicaba. O levantamento de dados localizou atividades e funções de Recursos Humanos no sentido clássico. O projeto…

sofisticado, passando de uma busca por insumos para a expansão das vendas de produtos finais e de tecnologia. Petrobras is the largest Brazilian state-owned company and has become a well-known multinational firm in the oil industry. With insights from theories of the internationalization of the firm, this essay throws light on its history as it outgrew its home market to take part in the global oil game. The essay starts by rescuing the history of Petrobras in the domestic…

significativo da banda passante nos meios de comunicação, tranferindo a limitação de desempenho para o processamento da informação. As novas redes de comunicação deverão veicular aplicações com diferentes requisitos. Os novos protocolos deverão ser bastante flexíveis, permitir alta velocidade e comunicações multidestinatárias, onde a utilização de mecanismos de alto desempenho é de fundamental importância. Assim, este artigo apresenta uma análise e uma comparação dos mecanismos de…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ RENATA SANTANA MOTTA PLANO DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING PARA O SUPERMERCADO MOTTA ME Tijucas 2007 RENATA SANTANA MOTTA PLANO DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING PARA O SUPERMERCADO MOTTA ME Trabalho desenvolvido para o Estágio supervisionado do Curso de…

faculdade que deram estímulo a terminar o curso, e pela amizade que se desenvolvemos, e em particular, aqueles que lutamos com o mesmo ideal. IESB, seus dirigentes, empregados e colaboradores e todos os professores do Curso de Secretariado Executivo. Ao mestre Ailton Luiz G. Feitosa pela atenção, colaboração e orientação no decorrer do estágio. Enfim, a todos que direta ou indiretamente tenham participado de minha formação. …

AGRONEGÓCIOS AVALIAÇÃO DA COMPETI TIVIDADE DOS SISTEMAS DE PRODUÇÃO DE BOVINOS DE CORTE DA FRONTEIRA OESTE DO RIO GRANDE DO SUL Pedro Rocha Marques PORTO ALEGRE, RS 2010 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL CENTRO DE ESTUDOS E PESQUISAS EM AGRONEGÓCIOS PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM AGRONEGÓCIOS AVALIAÇÃO DA COMPETI TIVIDADE DOS SISTEMAS DE PRODUÇÃO DE BOVINOS DE CORTE DA FRONTEIRA OESTE DO RIO GRANDE DO SUL Autor: Pedro Rocha Marques Orientador: Prof. Dr. Júlio…