10 Faça A Distinção Entre Crm Analítico E Operacional

a facilidade na qual o processo de leitura ocorre. Quando a informação é extraída da interface, ela deve ser armazenada para ser recuperada (lembrada) e utilizada posteriormente. Além disso, o usuário precisa lembrar de comandos e seqüências operacionais de uso. Tais informações são armazenadas na memória humana (que é um sistema complexo) composto de duas partes: a memória de curta duração que possui capacidade de armazenamento e tempo de recordação limitados e a memória de longa…

meio telefônico. d. Canais de acesso no Brasil. e. O papel do ombudsman. 9. Relevância da Padronização do Atendimento ao Cliente. a. Padronizando o atendimento das reclamações. b. Tratamento das reclamações, sugestões, dúvidas e solicitações. 10. Requisitos Exigidos das Pessoas que Interagem com os Clientes. a. O que é necessário saber e fazer para interagir com os clientes. Parte IV – GESTÃO DO RELACIONAMENTO. 11. Gestão do Relacionamento: as novas regras da economia e o…

1.1 Objetivos Gerais 7 1.2 Objetivos Específicos 7 1.3 Justificativas 7 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 8 2.1 - Engenharia de Software 8 2. 1.1 Conceitos 8 2.1.2 Objetivos da Engenharia de Software 10 2.1.3 Engenharia de Software Experimental 10 2.1.4 Experimentação 10 2.1.5 Experimento 12 2.1.6 Objetivos da Experimentação 13 2.2 Sistemas de Informação 14 2.2.1 Arquitetura Tradiconal de Sistemas 14 2.2.1.1 Tipos de Sistemas de Informação 14 2.2.1.2…

que a fonte seja citada. ISBN impressão: 92-9131-669-5 ISBN web: 92-9197-669-5 2 COMITÊ DA BASILÉIA Abreviações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11 Parte 1: Escopo da Aplicação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .…

sobre Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) e passa a conhecer as características fundamentais de todas as ferramentas envolvidas neste processo. São abordados conceitos sobre ferramentas de Business Intelligence tais como as ferramentas OLAP, EIS, ERP, CRM, Database Marketing e Data Mining. Além de preparar conceitualmente o leitor, é apresentada uma metodologia de desenvolvimento e documentação de um projeto de ambiente de suporte à decisão. Muitos dos exemplos apresentados não se prendem…

Boas-Vindas .................................................................... 02 Módulo de Apresentação da Disciplina e Bibliografia ............................. 05 Módulo 01 – Clientes: Definições e Entendimentos ............................... 10 Módulo 02 – Clientes como início e fim dos Processos Organizacionais ..................................................................................................... 19 Módulo 03 – Segmentação de Mercado e Definição de Clientes-Alvo…

...........................................Página 140 Quadro 21 – Significado do Termo “Gestão do Conhecimento” – Ocorrências e Percentuais................................................................................................Página 141 10 LISTA DE ANEXOS Anexo 1 - Caso Relatado nº 1: BRITISH TELECOM ........................................... Página 154 Anexo 2 - Caso Relatado nº 2: FRITO-LAY............................................................. Página 157 Anexo 3…

............................................... 10 3.1. Teoria da Difusão e Inovação ................................................................. 10 3.2. Tecnologia da Informação como Forma de Inovação Tecnológica .......... 12 3.3. Adoção e Migração de Softwares ........................................................... 15 3.3.1. Pirataria de Softwares e seus Custos................................................. 17 4. MODELO ANALÍTICO................................................

........... 6 Perspectiva do Cliente ............................................................................................ 7 Perspectiva Interna ................................................................................................ 10 Perspectiva de Aprendizado e Crescimento .......................................................... 14 Mapa de Estratégia ................................................................................................ 15 Pesquisa &…

proposta da disciplina não é, portanto, abordar a implementação de sistemas, mas sim sua aplicação e gestão. Se você tem alguma experiência com organizações e sistemas provavelmente conseguirá associar os conceitos desenvolvidos com suas experiências. Faça isso sempre que puder e maximizará seu aprendizado. Se você não tem experiência com sistemas, tudo bem, essa disciplina pode ser uma porta de entrada para esse universo. Para atingir os objetivos propostos não nos limitaremos a…