Exemplo de indicador de desempenho

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS DEPARTAMENTO DE POLÍTICA CIENTÍFICA E TECNOLÓGICA ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA DA INOVAÇÃO TECNOLÓGICA

PAULETTE PINHEIRO

INDICADORES DE DESEMPENHO DO PROGRAMA DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO DO SETOR DE ENERGIA ELÉTRICA NUMA DISTRIBUIDORA

MONOGRAFIA

Orientador: Prof. Dr. Ruy de Quadros Carvalho

CAMPINAS, SÃO PAULO maio 2008

A minha mãe

Índice

Ilustrações ............................................................................................................................ iii Agradecimentos .................................................................................................................... iv Resumo .................................................................................................................................. v 1 2 Introdução....................................................................................................................... 1 Balanced Scorecard, suas Perspectivas e o Mapa de Estratégia .................................... 4 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3 Perspectiva Financeira ............................................................................................ 6 Perspectiva do Cliente ............................................................................................ 7 Perspectiva Interna ................................................................................................ 10 Perspectiva de Aprendizado e Crescimento .......................................................... 14 Mapa de Estratégia ................................................................................................ 15

Pesquisa & Desenvolvimento na Distribuidora de Energia Elétrica ............................ 19 3.1 3.2 3.3 3.4 Pesquisa & Desenvolvimento em Benefício da Distribuidora .............................. 19 Medidas da P&D numa Distribuidora .................................................................. 24 O Programa de