10 Faça A Distinção Entre Crm Analítico E Operacional

informações viabilizam e impulsionam a globalização. 10 O Papel dos SIG´s nos Negócios Atuais Os Objetivos Empresariais dos Sistemas de Informação • Excelência operacional • Novos produtos, serviços e modelos de negócios • Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores • Melhor tomada de decisão • Vantagem competitiva • Sobrevivência 11 O Papel dos SIG´s nos Negócios Atuais Os Objetivos Empresariais dos Sistemas de Informação Excelência Operacional: • Resultados…

filhos, Daniel e Isadora, que fazem tudo valer a pena. A todos, o meu muito obrigado! SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ..............................................................................................................................................10 1.1 OBJETIVO GERAL DA PESQUISA ................................................................................................... 12 1.2 QUESTÕES DE PESQUISA…

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 5. INFORMAÇÕES ÚTEIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 MANUAL DE GESTÃO DE MARKETING 1. OBJECTIVOS ESPECÍFICOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 2. AVALIAÇÃO INICIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

contendo energia, os quais se transformam ou são alterados pelo trabalho feito. Os inputs também são de caráter informativo e proporcionam sinais à estrutura sobre o ambiente e sobre seu próprio funcionamento em relação a ele. Assim como reconhecemos a distinção entre indícios e impulsos da psicologia individual, devemos levar em conta o insumo de informação e energia para todos os sistemas vivos. O tipo mais simples de input de informação encontrado em todos os sistemas é o feedback…

em diferentes objetivos. d. (F) As organizações são influenciadas apenas pelo seu ambiente interno. e. (V) Um organograma ilustra a estrutura organizacional, desde a base até o topo. f. (F) No topo do organograma encontramos a mão de obra operacional da empresa, onde geralmente ocorre a produção de bens e serviços. g. (V) As pessoas de uma organização precisam saber, saber fazer e saber fazer acontecer. h. (F) As organizações deixaram de ser administradas por pessoas e foram…

...................... 8 1.4 METODOLOGIA................................................................................................... 9 1.5 ESTRUTURA DA PESQUISA ............................................................................ 10 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .................................................................................. 12 2.1 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ......................................................................... 12 2.2 SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO

o entendimento da concorrência continuavam fundamentais para o sucesso de uma empresa, mas as empresas já não podiam mais colocar esses elementos em primeiro lugar. Alguns dados mostram em números esse novo contexto. Segundo Tronchin (2000, p. 10), pesquisas realizadas pela Michaelson & Associates mostram que 69% dos clientes trocam de fornecedor como consequência de um atendimento sofrível, enquanto pesquisas do The Tecnical Assistance Research indicam que apenas 4% dos…

4 1.7 Currículo 4 OUTROS: 5 DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES EXERCIDAS: 5 CAPÍTULO 1 6 Conceitos de marketing 6 Condicionantes da Orientação Empresarial no Brasil 7 Classificação de Produtos 9 Composto de Marketing ou Marketing MIX 10 Ciclo de Vida do Produto 11 CAPÍTULO 2: Comportamento do consumidor organizacional e final 12 Comportamento do consumidor organizacional (BtoB) 12 Comportamento do consumidor final (BtoC) 14 Capítulo 3: Segmentação de mercado …

Fax: +351 214 678 719 encomendas@principia.pt www.principia.pt Projecto Gráfico e Design Mónica Dias Impressão Rolo e Filhos, Artes Gráficas, Lda. I S B N 972-8589-66-2 D e p ó s i t o L e g a l 249614/06 Projecto apoiado pelo Programa Operacional Plurifundos da Região Autónoma da Madeira (POPRAMIII), co-financiado pelo Estado Português, e pela União Europeia, através do Fundo Social Europeu. NEGÓCIO ELECTRÓNICO Business Intelligence Carlos Sezões | José Oliveira |…

.... 45 Figura 9. Modelo estendido de qualidade de Parasuraman, Zeithaml e Berry (1990). ........... 47 Figura 10. Ciclo de vida do relacionamento com clientes segundo Gummesson (1998). ....... 51 Figura 11. Gráfico ilustrando a Lei de Pareto ....................................................................... 57 Figura 12. Modelo de um MDB com uma possível transformação em CRM (Des. do autor). 58 Figura 13. A Escada da Fidelidade (Des. do autor). ........................................