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Atividade Proposta Estudo de Caso 1: Questões 1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? 2. Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos neste capítulo, quais você usaria para ajudá-lo nessa difícil tarefa? Justifique suas escolhas. 3. Como organizaria o uso de tais ferramentas? RESPOSTAS: 1 – R: Se eu fosse gestor de qualidade dessa compania, agiria diante das exigências de decreto, assim trabalharia com um projeto de melhoria continua para o atendimentos telefonico e seus processos, para atingir o que se espera do decreto n. 6.523, estabeleceu novas regras para os serviços de atendimento ao consumidor, assim teria maior vantagem em usar ferramnetas da qualidade para trabalhar nesta questão de melhoria no atendimento. 2 – R: Dentre as ferramentas e metódos que tem neste caso, trabalharia com a ferramenta de qualidade “PDCA” com o enfoque de padronizar meu atendimento da empresa conforme se pede no decreto, ultilizaria também a ferramenta bem utilizada a G.U.T, para priorizar meus atendimentos , como grave , urgentes e aqueles que teriam tendencia de piorar, para evitar que mesmo trabalhando com as normas do decreto, trabalhando com a G.U.T eu reduziria erros e controlaria as prioridades no processo de atendimento. 3 – R: Como gestor de qualidade organizaria as ferramentas de qualidade, de forma controlada, priorizando o padrão do…

Sistema de qualidade Estudo de Caso 1: O Drama dos Call Centers Trabalho apresentado ao Curso de Logística Empresarial da Faculdade ENIAC para a disciplina Sistema da Qualidade Prof. Marcelo Dias de Sá Guarulhos 2015 Respostas ............................................................................................................. Questões 1.Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas…

............................................................................................................................... ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE EAD ENGENHARIA DE PRODUÇÃO – MÓDULO GESTÃO DA QUALIDADE JOÃO VICTOR DE SOUZA SILVA – RA 209882011 PORTFÓLIO 1 SISTEMAS DE GARANTIA DE QUALIDADE ............................................................................................................................... Guarulhos 2011 JOÃO VICTOR DE SOUZA SILVA …

Trabalho de Negociação Empresarial Alunos: Caso 1: a) Aponte as falhas do evento: Falta de cumprimento das normas de apresentação por parte da funcionária; Falta de iniciativa por parte do supervisor, pois este como responsável pelo andamento e clima organizacional de seu setor deveria ter tomado consciência e percebido anteriormente que algo estava estranho e dessa forma ter tomado uma atitude antes desse grande número de reclamações, ou seja, faltou percepção e…

portfólio 1 Sistemas de Garantia da Qualidade ............................................................................................................................... Guarulhos 2013 VICTOR FABIO MENEZES portfólio 1 Sistemas de Garantia da Qualidade Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia de Produção da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistemas de Garantia da Qualidade.…

engenharia de produção portfólio Sistemas de Garantia da Qualidade ............................................................................................................................... Guarulhos 2013 portfólio Sistemas de Garantia da Qualidade Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia de Produção da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistema de…

............................................................................................................ Portfólio Sistema da Qualidade ............................................................................................................................... Guarulhos 2015 Portfólio Sistema da Qualidade Trabalho apresentado ao Curso Tecnologo em Logística da Faculdade ENIAC para a disciplina Sistema da Qualidade.…

................................................................ ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead Engenharia de Produção – módulo gestão da qualidade Gerson Fernandes de Sousa - 302052011 portfólio 1 sistema de garantia da qualidade ............................................................................................................................... Guarulhos 2012 Gerson fernandes de sousa portfólio 1 sistema de garantia da qualidade Trabalho…

.............................................................. ENGENHARIA DA PRODUÇÃO – módulo gestão da qualidade LAUDICÉIA BISPO DE OLIVEIRA RA-241922012 portfólio 1 SISTEMA DE GARATIA DA QUALIDADE ............................................................................................................................... Guarulhos 2012 LAUDICÉIA BISPO DE OLIVEIRA portfólio 1 SISTEMA DE GARANTIA DA QUALIDADE …

............................................................................................................................... administração – EAD módulo logística empresarial SISTEMA DA QUALIDADE Portifólio 01 ............................................................................................................................... Guarulhos 2015 SISTEMA DA QUALIDADE Portifólio 01 Trabalho apresentado ao Curso de…