Portfólio Sistema da Qualidade

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Portfólio
Sistema da Qualidade

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Guarulhos
2015

Portfólio
Sistema da Qualidade

Trabalho apresentado ao Curso Tecnologo em Logística da Faculdade ENIAC para a disciplina Sistema da Qualidade.
Dias

Guarulhos
2015

Respostas
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1- Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro?

Como gerente, faria um levantamento das principais reclamações e trataria cada uma delas de forma diferente tentando entender os principais motivos, Estabeleceria níveis de autonomia aos atendentes para que estes possam solucionar cada vez mais situações colocadas pelos clientes, sem depender de outras áreas da empresa e de prazos para isso, o que certamente melhorará não só a resolução para o cliente, mas reduzirá os custos internos da empresa com cada atendimento.

2- Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos neste capítulo, qual você usaria para ajudá-lo nessa difícil tarefa? Justifique suas escolhas.

Os atendentes devem ser habilitados tecnicamente para realizar os atendimentos de forma clara. Formaria um grupo com todas as pessoas envolvidas nos problemas inclusive os operadores que atendem as ligações e assim juntos resolver da melhor forma possível os problemas levantados. Iria fazer uma planilha com todas as reclamações dos clientes após serem atendidos, e ver com quem freqüência cada reclamação acontece e propor melhorias.

3- Como organizaria o uso de tais ferramentas?

Disponibilizando uma instrução de trabalho aos atendentes mostrando a