Pdca

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE EAD
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO – MÓDULO GESTÃO DA QUALIDADE

JOÃO VICTOR DE SOUZA SILVA – RA 209882011

PORTFÓLIO 1
SISTEMAS DE GARANTIA DE QUALIDADE

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Guarulhos
2011

JOÃO VICTOR DE SOUZA SILVA

PORTFÓLIO 1
SISTEMAS DE GARANTIA DE QUALIDADE

Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia de Produção da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistemas de Garantia da Qualidade.

Professor Mauro

Guarulhos
2011

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Respostas

1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro?
R: De acordo com o texto lido e as exigências estipuladas pelo mesmo, eu como gerente de qualidade de uma empresa como esta, faria uma lista de prioridades e iniciaria o trabalho o quanto antes, dando treinamento e ajustando Pessoas e Sistemas da empresa e atacaria em primeiro lugar fazer o SAC funcionar 24 horas por dia e 7 dias da semana, e de acordo com as prioridades das Exigência eu iria fazendo melhorias continuas durante o dia a dia ( implementaria uma equipe para fazer um acompanhamento das ligações para termos informações se estamos atendendo nosso cliente de forma coerente com o decreto implantado).

2. Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos neste capítulo, quais você usaria para ajudá-lo nessa difícil tarefa? Justifique suas escolhas.
R: Gráficos (pareto) Apontar diversos elementos de um problema e o estabelecimento de prioridades.
Gráficos de Controle, para me mostrar e analisar a variabilidade dos