O papel estratégico da comunicação no processo do endomarketing.
7067 palavras
29 páginas
O papel estratégico da comunicação no processo do Endomarketing.Fortaleza – CE
2011
Monografia apresentada à Faculdade Ateneu como parte dos requisitos para obtenção da Pós-Graduação em Gestão Estratégica de Marketing.
Fortaleza – CE
2011
SUMÁRIO
INTRUDUÇÃO.............................................................................................................5
CAPÍTULO I
1. Comunicação...........................................................................................................7
1.1. História da comunicação humana.........................................................................7
1.2. História da comunicação empresarial...................................................................9
1.3. Comunicação interna...........................................................................................10
1.4. Instrumentos da comunicação interna.................................................................12
CAPÍTULO II
Marketing....................................................................................................................15
2.1. Conceito..............................................................................................................15
2.2. Estratégias..........................................................................................................17
2.3. Concorrência e competitividade........................................................................18
CAPÍTULO III
Endomarketing...........................................................................................................20
3.1. Conceito e evolução histórica.............................................................................20
3.2.Endomarketing e a comunicação interna.............................................................21
3.3. A importância da comunicação para o endomarketing.......................................23
3.4. A