A internet como canal de venda direta ao consumidor

VI SEMEAD ESTUDO DE CASO Marketing

A Internet como canal de venda direta ao consumidor –
Estudo do caso “GMB”.

Alexandre Angelo Víspico

Mestre em Administração – Universidade São Marcos

Professor dos cursos de Administração e Ciência da Computação – UniABC

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A INTERNET COMO CANAL DE VENDA DIRETA AO CONSUMIDOR: ESTUDO DO CASO “GMB”.

Resumo: O tema deste trabalho foi escolhido em função das grandes mudanças que a Internet pode trazer à forma de pessoas e empresas se relacionarem e de fazerem negócios. Nesse contexto, este estudo busca uma melhor compreensão da Internet como um canal de comercialização, através da descrição dos atributos que a organização está utilizando para incentivar a escolha do consumidor por este novo canal. Este artigo procurou estudar e compreender como a empresa General Motors do Brasil utiliza a Internet, através de seu site de Comércio Eletrônico, para vender os seus produtos. Optou-se por conduzir o estudo em caráter exploratório, através da utilização do método do Estudo de Caso, visando atender aos seguintes objetivos:
← Verificar como a empresa escolhida utiliza o potencial da mídia Internet, para melhorar o relacionamento com o mercado consumidor.
← Descrever quais aspectos considera na elaboração de suas estratégias de negócios e que contribuições percebe, com a utilização da Internet como canal de venda direta.

1. Introdução O processo de desenvolvimento das tecnologias da informação deu origem a uma revolução tecnológica, que está mudando os mais diversos tipos de relações nas modernas sociedades: as relações comerciais, as relações de trabalho e as relações pós-venda. A informação e o conhecimento constituem-se em variáveis cada vez mais importantes no desempenho de qualquer função. (Ministério da Ciência e Tecnologia, 2001). As tecnologias de informação são recursos