A experiência da Casa Ser Criança - acolhimento de crianças

PLANO DE AÇÃO-REALINHAMENTODO PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO 2012

UNIDADE/SETOR: HOSPITAL ESTADUAL SANTA MARIA/OUVIDORIA

Responsável: Juliana Backes, Kelly Borrego e Renata Dantas

O que?
(Ação)
Por que?
Como?
(Forma de fazer)
Quem?
(Responsável)
Quando?
(Prazo)
Onde?

1. Divulgação da Ouvidoria como instrumento e ferramenta de gestão.

Para estabelecer uma relação de integração e compartilhamento com avaliação e resoluções pró-ativas.

Inserindo a Ouvidoria em grupos de trabalho da unidade, participando de reuniões multidisciplinares, bem como de capacitações que envolvam profissionais da área de saúde.
A Coordenação da ouvidoria e equipe

Permanente

Auditório do Centro de Estudos e setores envolvidos

2. Implantar o canal de comunicação URNA

Ouvidor Coordenador
ApartirdaentregadasurnaspeloSetordeManutençãooupela Ouvidoria GERAL
PróximoaoPostodeEnfermagemepróximoasaladeregistrodopontodosservidores HESM
Commaterialespecífico para a urna

Para alcançar um atendimento permanente "24h"aos usuários HESM
A partir da entrega das urnas pelo Setor de Manutenção ou pela Ouvidoria GERAL
Equipe do serviço de ouvidoria

Em um prazo máximo de três meses.

Próximo ao Posto de Enfermagem e próximo a sala de registro do ponto dos servidores HESM

3. Implementar e participar das atividades a serem postas por um grupo voltado a discussão de ações dentro da perspectiva da Política de Humanização
Para melhorar a qualidade da assistência oferecida
Contribuindo com propostas que visam atingir o objetivo do grupo, a partir do exercício das atividades da ouvidoria.
Ouvidoria e equipe que compõe o grupo de humanização
Assim que forem retomadas as atividades externas da SES, de modo a recebermos a orientação de profissional destinado a tal fim.
Auditório

4. Empoderar o cidadão sobre o serviço de saúde

Contribuir para a responsabilidade social e exercício da cidadania

Socializando informações junto ao cidadão.

Equipe da