Técnicas de negociação: Resolução de conflitos

DÉCIO MARTINS DE SOUZA
ARILDO QUEIROZ

Técnicas de negociação: Resolução de conflitos

Samambaia – DF
2014
SUMÁRIO

1
INTRODUÇÃO...............................................................................................
04
1.1
Formulação do Problema...............................................................................
04
1.2
Objetivo Geral................................................................................................
04
1.3
Objetivos Específicos.....................................................................................
04
1.4
Justificativa....................................................................................................
05
2
Referencial Teórico........................................................................................
06
2.1
Definição de negociação................................................................................
06
2.1.1
Etapas da negociação...................................................................................
06
2.1.2
Elementos básicos........................................................................................
07
2.1.3
Táticas de negociação..................................................................................
07
2.2
Definição de conflito......................................................................................
09
2.2.1
Tipos de conflitos...........................................................................................
10
2.2.2
Estilos de gestão de conflitos........................................................................
10
2.2.3
Administração de conflitos.............................................................................
11
3
Resolução......................................................................................................
12
4