Desafio Profissional

MBA em TI
Liderança
Aula 2

Sumário
Definição de conflito.
Gestão de conflito.
Negociação.
Conclusão.

Objetivo da Aula
O objetivo desta aula é apresentar os elementos de negociação para gestão dos conflitos no ambiente corporativo. Serão verificados:
• Fatores geradores de conflitos.
• Papel do líder na sua resolução.
• Técnicas de mediação, argumentação e persuasão.

Definição de Conflito
A origem da palavra conflito vem do latim, conflictus, que significa choque, embate, encontro, combate, luta.
O conflito sempre apresenta uma situação de ambivalência e a negociação é a alternativa saudável para solucionar o impasse.

Visões sobre o Conflito nas Organizações
Visão Tradicional:
1930 - 1940

• Disfuncional.
• Deve ser evitado dentro da organização.

Visão Relações
Humanas: 1940 1970

• Aceitável.
• Consequência natural e inevitável, nem positivo, nem negativo.

Visão Interacionista:
1980 ...

• Positiva.
• Pode ser uma força positiva para o desempenho eficaz do grupo. Funcionais ou disfuncionais.

A visão interacionista é a mais aceita.

Três Tipos de Conflito
Tipo de conflito Características

Relacionamento Causado pelas diferenças individuais e pela diversidade de valores, crenças, ideais, objetivos e opiniões.
Tarefa

Causado pela inconsistência do conteúdo e dos objetivos do trabalho. Processos

Causado pela divergência sobre as responsabilidades e as etapas de determinado trabalho.

Causas do Conflito
Hitt, Miller e Colella (2007) citam que as possíveis causas do conflito são:
•
•
•
•
•

Fatores estruturais.
Fatores de comunicação.
Fatores cognitivos.
Características individuais.
Históricos das relações entre as partes.

Formas de Conflito

Disfuncional

Prejudica o alcance de metas e objetivos da organização. Funcional

Benéfico para o alcance das metas e objetivos da organização. O Processo do Conflito
O processo do conflito pode ser dividido em