Mediação de conflitos

Mediiação de confflliittos Med ação de con os

Mediação de Conflitos

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Maria José Lobato Azevedo

Mediiação de confflliittos Med ação de con os

1- Introdução

A Mediação de conflitos em contexto escolar, é uma técnica que mostra ser bastante adequada para a resolução de conflitos que se vão instaurando e processando nas escolas. O conflito não é uma situação nova ou não usual. Há conflito, onde existem pessoas. É partindo desta ideia que se desenvolverá o trabalho, orientado pelos pontos preestabelecidos. Neste sentido abordar-se-à a noção de conflito, procede-se-à a análise de um conflito e proposta para a sua solução. A resolução dos conflitos obriga a análise de técnicas de resolução desses mesmos conflitos, pelo que se realiza uma análise comparativa entre negociação e mediação. Tal análise conduz ao determinar da importância destes procedimentos, aliados a técnicas de escuta activa, habilidades cognitivas, e assertividade. Por fim, com estes dados permiti-me a uma reflexão sobre a importância da gestão de conflitos, quer em contexto geral, especificando para a situação escolar, pois disso se trata, tendo como horizonte uma ideia integral do homem, que se de facto é um animal de conflitos, é também um animal de palavra, e como diz um provérbio português “ Da discussão nasce a luz”.

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Maria José Lobato Azevedo

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2 - Definição de Conflito
Quando foi solicitada uma definição de conflito, defini conflito como sendo uma situação que revela desentendimento, confronto de opiniões, entre duas ou mais pessoas, situação essa que não tem de ser necessariamente negativa. Analisando a definição dada, não usaria neste momento a palavra “ situação”, pois esta imprime um carácter algo estático ao conflito e caracteriza-o como apenas numa perspectiva demasiado pontual, e o conflito pode vir surgindo ao longo do tempo e referir-se a um conjunto de “ situações, essas sim pontuais, que se vão desenrolando no