Técnicas de negociacão

Tecnicas de negociação
20 equívocos que dificutam uma negociação.
Deduzir a comunicação que não entendeu
Não possso ussar o termo não, não faço, não posso ou similares.
Falar subjetivamente
Aparência - as pessoas observam como estamos vestidos, como andamos, como está nossa "firmeza" para falar em público. São mensagens que transmitimos
Deduzir comunicação que não entendeu
• Percepção Seletiva: Qualquer característica que faça uma pessoa, objeto ou evento sobressair, porque é impossível assimilarmos tudo que vemos; captamos apenas certos estímulos. Como não podemos captar tudo que vemos, pegamos uns pedacinhos aqui, outros ali, porém estes pedacinhos são escolhidos de acordo com nossos interesses, formação, experiência e atitudes. Desta forma podemos tirar conclusões não garantidas de uma situação ambígua.
• Efeito de Halo: Impressão geral sobre um indivíduo com base em uma única característica, propagação de uma virtude ou defeito sobre o julgamento geral da pessoa.
• Efeito de Contraste: Não avaliamos uma pessoa isoladamente, estamos sempre fazendo comparações. Ex. fazer uma apresentação, depois de outra muito boa ou muito ruim, irá alterar a forma como a sua será vista. Se uma pessoa fala com entusiasmo tenderemos a olhar a informação dela com mais atenção do que outra pessoa falando mais serenamente.
• Projeção: Julgar os outros presumindo que eles são como nós. Tendência de atribuir as próprias características a outras pessoas. Neste caso tendemos a achar que as pessoas são mais homogêneas do que elas realmente são.
• Estereótipo: Julgar pessoas com base no grupo ao qual esta pessoa pertence. Expandir pré-conceitos (bons ou ruins) do grupo social, ético, cultural, comportamental, minorias…
Utilizar termos negativos indiscriminadamente
Julgo sem analise
Codificar termos que interlocutor não entenda
Utilizar palavras que o cliente saiba, entenda o que está se passando
Desprezar a comunicação não verbal
Não usar de palavras torpes
Confrontar