TRABALHO TQC GESTAO DA QUALIDADE

1 INTRODUÇÃO 3
2 PRINCIPAIS AUTORES DA GESTÃO DA QUALIDADE 4
2.1 WILLIAM EDWARDS DEMING 4
2.2 JOSEPH MOSES JURAN 5
3 CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL 6
4 CONTROLE DO PROCESSO 7
4.1 CICLO PDCA 7
4.2 CÍRCULO DE CONTROLE DA QUALIDADE (CCQ) 9
5 AS 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE 9
5.1 DIAGRAMA DE CAUSA EFEITO 9
5.2 FLUXUOGRAMA 10
5.3 DIAGRAMA DE PARETO 10
5.4 HISTOGRAMA 11
5.5 FOLHAS DE VERIFICAÇÃO 12
5.6 CARTA DE CONTROLE 12
5.7 GRÁFICO DE DISPERSÃO 13
6 PROGRAMA 5S 14
7 IMPLANTAÇÃO DO TQC 14
8 CONCLUSÃO 16
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 17

1. INTRODUÇÃO

Desde os tempos primórdios aimportância da qualidade já era procurada, consistindo em ferramentas ou objetos de caça. Com o surgimento da evolução mundial e suas mudanças, marcada por guerras e revoluções, a necessidade de conseguir qualidades em produtos e serviços tornou-se amplapor tamanha concorrência mundial.
Com a evolução social se fazendo cada vez mais rápida, tecnológica e mental, a sobrevivência de empresas no mercado vem sendo ameaçadas, por esse pretexto que a preocupação atual da alta administração das empresas em todo mundo tem sido desenvolver sistemas administrativos suficientemente fortes e ágeis de tal forma a garantir a sobrevivência das empresas. (Falconi, p. 1, 2004)
Diversos autores, conhecidos como guru da qualidade desempenharam varias obras naparte da qualidade total, e satisfizeram um papel importante na procura da qualidade e melhoria contínua, alargando diagramas, ciclos e ferramentas para identificar e sanar problemas. Com essas informações busca-se analisar o conceito, sua origem, suas ferramentas, seus autores, sua implantação e suas vantagens.
Para a resolução desse trabalho foi usada à pesquisa bibliográfica. Segundo Gil (2002, p.44):
A pesquisa bibliográfica é desenvolvida com base em material já elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos. Embora quase em todos os estudos seja exigido algum tipo de trabalho dessa natureza, há pesquisas desenvolvidas