Trabalho de gestão da qualidade

PORTFÓLIO 1
GESTÃO DA QUALIDADE

Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia da Produção Faculdade ENIAC para a disciplina de Gestão da Qualidade.

Prof.

Guarulhos
2012

Respostas
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1. Leia atentamente o Estudo de Caso do Grupo Gerdau e responda:

a). Quais foram as diferentes eras da qualidade visitadas pela Gerdau ao longo do período descrito?

Controle Estatístico da Qualidade
Gestão da Qualidade Total
Garantia da Qualidade

b). Quais são as principais características do modelo de gestão da qualidade atual da Gerdau?

A Gerdau utiliza diversas Ferramentas de Gestão em seus processos. A área de Tecnologia de Gestão da Gerdau é responsável pela implantação e pelo gerenciamento dos conceitos, métodos e ferramentas de Gestão, criando processos padronizados e de alta qualidade.

2. Quais são as principais características das eras da qualidade? Escolha uma organização que você conhece bem e classifique em qual das eras ela melhor se caracteriza.

Inpeção – conformidade do produto com um padrão, inspeção do produto acabado, sem análise do processo.
Controle estatístico – Inspeção por amostragem, setores responsáveis pela qualidade, ferramentas estatística para detecção de variações do processo produtivo.
Garantia da Qualidade – Foco na prevenção de defeitos, envolvimento de todos os setores da empresa, criação de sistemas da qualidade, conceito da qualidade total.
Gestão da Qualidade Total – Foco na gestão, envolvimento integral da empresa, superação das expectativas do cliente, surgimento das normas ISO.
TOYOTA – Gestão da qualidade total, na Toyota o controle de qualidade se desenvolve por meio de todos os trabalhadores em todos os pontos do processo produtivo.

3. Quais os aspectos da qualidade enfatizados por Deming e Juran e em que aspectos eles divergem?

- Criar constância de