trabalho de gestão da qualidade

UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAÚ
INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL DO MARANHÃO
GESTÃO TECNOLÓGICA EM RECURSOS HUMANOS

ANA CAROLINE SILVA DOS SANTOS
DORANILDE DOS SANTOS TRINDADE
JOZE KEILA ALVES DA SILVA LOPES
NATAMY CRISTINE
RAIMUNDA NONATA DA SILVA AGUIAR
TAMIRES SOUSA DOS SANTOS

AS NORMAS DA SÉRIE 14.000 E 18.000 (ISO)

SÃO LUÍS
2013

ANA CAROLINE SILVA DOS SANTOS
DORANILDE DOS SANTOS TRINDADE
JOZE KEILA ALVES DA SILVA LOPES
NATAMY CRISTINE
RAIMUNDA NONATA DA SILVA AGUIAR
TAMIRES SOUSA DOS SANTOS

AS NORMAS DA SÉRIE 14.000 E 18.000 (ISO)

Trabalho apresentado à disciplina Gestão da Qualidade Total do curso Gestão Tecnológica em Recursos Humanos da Universidade Estadual Vale do Acaraú, para obtenção parcial de nota sob orientação do Prof. Edson Lobo.

SÃO LUIS
2013

A todos que de algum modo nos incentivaram e nos acompanharam durante a realização deste trabalho, em especial ao Prof. Edson Lobo.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a Deus por nos dar a oportunidade de trilhar por estes caminhos, e aos nossos familiares e amigos pelo incentivo.

“O conhecimento é um recurso diferente.Ele não ocupa espaço físico,ele é um ativo intangível”.
Idalberto Chiavenato

SUMÁRIO
1. JUSTIFICATIVA
2. INTRODUÇÃO
3. EVOLUÇÃO HISTÓRICA E CONCEITO DA QUALIDADE
4. O QUE É A ISO
5. AS NORMAS DA SÉRIE 14000
5.1. A IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DAS NORMAS DA SÉRIE 14000
6. AS NORMAS DA SÉRIE 18000
6.1. A IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DAS NORMAS DA SÉRIE 18.000
7. OS BENEFICIOS DECORRENTE DA IMPLANTAÇÃO DA NORMA DA SÉRIE 14.000 E 18.000
8. CONCLUSÃO
REFERENCIAS