Trabalho Gestão da Qualidade

1 ORIGEM

Até o período da Revolução Mercantil, por volta do século XVI / XVII a qualidade era basicamente uma atividade de autocontrole, praticada pelos artesões. Nessa época, o artesão desempenhava todas as funções (escolha de materiais, produção, comercialização) e essa classe englobava praticamente todas as profissões liberais existentes, como por exemplo, pintores, marceneiros, arquitetos, etc.
O cliente tinha um contato direto com a empresa, onde o artesão conseguia produzir um produto refinado e complexo. Assim a qualidade dos produtos era grande, o que deixava, geralmente, o cliente satisfeito. Entretanto a produtividade era pequena e a competitividade controlada pelos próprios profissionais. Com tudo isso, o preço dos produtos era alto, restringindo-os a poucos consumidores.
Com o surgimento da Administração Científica, em meados do século XX, a produção em massa ganha destaque. Taylor propõe métodos de se aumentar e acelerar a produção, sem afetar o custo. Assim, produtos que antes só eram destinados a uma parte limitada da população, passam a ser acessíveis às massas.
As mudanças nos métodos de produção afetaram também a percepção e o "tratamento" da qualidade, que passou a ser atividade externa a produção.
A Segunda Guerra Mundial provocou o aumento da demanda por armamentos e exigia-se que, estes tivessem um padrão e fossem de boa qualidade.
Assim, os setores governamentais começaram a impor aos seus fornecedores a existência de departamentos de inspeção, que visavam separar os produtos danificados, dos não danificados, antes de passa-los aos clientes.
Passaram a ser utilizados os métodos estatísticos de controle de qualidade, desenvolvidos por Walter Andrew Shewhart, que tiveram grande importância para o desenvolvimento da gestão da qualidade.
Com o fim da guerra, os países derrotados iniciam seu processo de recuperação. No Japão surge o plano Marshall, que deu nova dimensão à gestão.
Foi Juran, o principal responsável por essa mudança.