SISTEMA DA INFORMAÇÃO

1 - O que são os Sistemas de Informação de Marketing? Explique.
O SIM consiste na coleta, registro e análise sistemática de dados sobre problemas relacionados a comercialização de bens e serviços. As informações são tudo aquilo que possa trazer conhecimentos importantes para a empresa. Sistema de informação de marketing deve ser estruturado levando em consideração três objetivos, a operação rotineira, a solução de problemas e alimentar o planejamento com dados e informações. o sistema de informação de marketing é uma estrutura contínua e em interação de pessoas, equipamentos e procedimentos para consolidar, classificar, avaliar e distribuir informações pertinentes, oportunas e precisas, para serem utilizadas por tomadores de decisão de marketing para melhorar o planejamento, a execução e o controle da administração mercadológica. As informações são de extrema importância para as organizações, com base nelas se poderá ter o sucesso ou fracasso. Não adianta ter acesso a vários tipos de informação, é importante ter acesso as informações na hora certa, na medida correta e grau de detalhamento suficiente para que seja efetivamente útil.
2 - O que são os CRM (Customer Relationship Management)? Quais são suas características, usos e benefício?
É um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.
As características do CRM :
Maximizar a informação ao cliente;
Identificar novas oportunidades de negócios;
Melhor atendimento ao cliente;
Otimizado e personalizado;
Ofertas melhoradas e reduzir custos;
Identificar potenciais clientes que geram mais lucro para a empresa;
A lealdade do cliente;
Aumentar as vendas , aumentando as vendas para clientes existentes

Integra o cliente à empresa como um participante do processo de desenvolvimento e adaptação de serviços e produtos, facilitando o