TECNICAS DE VENDAS

TRABALHO DE TÉCNICAS DE VENDAS DE PRODUTOS E SERVIÇOS

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR:
É o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou descartam produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos. Os itens consumidos podem ser qualquer coisa, de valores variados, desde a compra de um celular a um automóvel.

Segundo os profissionais de marketing, o comportamento do consumidor é um processo contínuo e não se restringe ao que acontece no instante em que um consumidor entrega o dinheiro ou apresenta seu cartão de crédito e em troca recebe sua mercadoria. Embora a troca continue sendo uma parte importante do comportamento do consumidor, a visão mais abrangente enfatiza o processo de consumo, ANTES, DURANTE e DEPOIS da compra.

PRÉ-COMPRA (Perspectivas do Consumidor) COMPRA (Perspectivas do Consumidor) PÓS-COMPRA (Perspectivas do Consumidor)
Como um consumidor constata que precisa de um produto?

Quais são as melhores fontes de informação para saber mais sobre as escolhas? A aquisição de um produto é uma experiência estressante ou agradável?

O que a compra diz sobre o consumidor?
O produto traz satisfação ou desempenha a função pretendida?
Como o produto é descartado com o tempo e quais as conseqüências ambientais desse ato? PR-COMPRA (Perspectivas dos Profissionais MKT) COMPRA (Perspectivas dos Profissionais MKT) PÓS-COMPRA (Perspectivas dos Profissionais MKT)

Como as atitudes do consumidor são formadas e/ou modificadas?

Que pistas os consumidores utilizam para inferir?

Quais produtos são superiores dos outros? De que forma situacionais, como a falta de tempo ou os expositores das lojas, afetam a decisão de compra do consumidor?

O que determina que um consumidor fique satisfeito com um produto e ser ele voltará a comprá-lo?

Essa pessoa fala aos outros sobre sua experiência com o produto e influencia suas decisões de compra?

SÍNTESE DE