Tcd de técnica de negociação

TÍTULO DO TCD: Relacionamento com o Cliente

DISCIPLINA: Técnica de Negociação

PÓLO: Belém - 1

ALUNO: José Raimundo Viana

TEMA: Relacionamento com o Cliente

OBJETIVO: Demonstrar de forma clara, como deve ser feito o relacionamento com o cliente, analisar a interação empresa x cliente, a fim de melhorar o nível de atendimento. Conhecer os vários tipos de clientes, bem como o potencial de cada um.

JUSTIFICATIVA: A análise detalhada desde assunto pode servir de parâmetro para o bom desenvolvimento da administração na Organização, uma vez que todas as empresas, os profissionais liberais e autônomos estão sempre com esta questão em mente: como relacionar-se com os clientes de forma a cativá-los e torná-los dispostos a pagar um preço justo por um produto ou serviço.

INTRODUÇÃO: A melhoria do relacionamento é uma busca constante, Vários livros, artigos, palestras e cursos, muitos deles fundamentais, já abordaram e continuam a abordar este tema que é crucial para todos. Quanto mais se fala que as empresas não só devem, mas precisam desenvolver relacionamentos com seus clientes, percebemos como é difícil para estas empresas criarem seus programas de Gestão de Relacionamento. Isto acontece porque falta o entendimento do que seja o termo “relacionamento” e porque muitas vezes, as empresas só se preocupam com o prospect, ou seja, buscam atrair novos clientes e esquecem os clientes mais antigos, os fiéis. Nisto falham de forma alarmante ao não compreenderem exatamente quem são estes clientes.

DESENVOLVIMENTO: Relacionamento eficiente é conhecer o cliente, suas necessidades e saber se comunicar com eficiência. Conhecer os clientes significa ter uma visão 360º do relacionamento. O primeiro passo, é ter todos os dados deste cliente disponível em todos os departamentos, saber analisar estes dados e finalmente transformar estes dados em informações úteis. Conhecer todos os tipos de clientes é fundamental para uma ação mais eficiente. Não só aquele que compra