Sistemas de qualidade

IEST - Instituto de Ensino Superior de Teresina Sistemas de Qualidade Professor Fábio Carvalho

sala

1 - A evolução da qualidade da gestão
Atualmente, a gestão da qualidade abrange uma visão macro da existência humana, influenciando modos de pensar e de agir. Qualidade não significa apenas o controle de produção, a qualidade intríseca de bens e serviços, o uso de ferramentas e métodos de gestão, ou a assistência técnica adequada. Num sentido mais amplo, o conceito de Qualidade Total ou da Gestão de Qualidade passou a significar modelo de gerenciamento que busca a eficiência e a eficácia organizacionais. Qualidade é um conceito espontâneo e milenar, mas só recentemente ela surgiu como função da gerência, pois originalmente tal função era relativa e voltada para inspeção; hoje, as atividades relacionadas com a qualidade se ampliaram e são consideradas essenciais para o sucesso estratégico. Sinaliza assim a integração com diversas áreas do conhecimento humano, em função do tipo de produto gerado e das expectativas, exigências e maturidade dos clientes e consumidores, em sintonia com os interesses mercadológicos estabelecidos. Hoje amplia-se a abrangência da qualidade onde percebemos responsabilidades que se somaram à área como a qualidade ambiental e qualidade de vida, ética e valores. Podemos assim montar uma linha do tempo relativo à qualidade na gestão: inspeção – controle estatístico da qualidade – garantia da qualidade - gestão estratégica da qualidade.  A Inspeção só passou a ser necessária com o surgimento da produção em massa durante a Revolução Industrial, se transformando assim em um processo independente e associado ao controle da qualidade. [Taylor atribuiu uma especialização apenas para essa tarefa, dando início a essa separação ] Mas desde esse tempo, a idéia de qualidade j[a era bem adiantada, pois procuravam a participação dos projetistas e associavam a melhoria da qualidade com a maior produção e custos mais baixos.  O Controle Estatísitico da