Satisfaçao do cliente

A nossa Pesquisa da Satisfação do Cliente faz com que você entenda seu cliente e se relacione melhor com ele, em conseqüência irá incrementar suas vendas, fortalecer sua marca e a imagem da empresa no mercado.
O resultado destas ações terão reflexo direto na lucratividade da empresa. Com isto, é possível identificar os pontos fortes e aqueles que deverão ser melhorados em relação aos concorrentes, além de propor ações de melhoria em seus produtos, serviços e processos.
Se você quiser se aprofundar um pouco na teoria da Satisfação do Cliente, vamos tomar a liberdade deNo meio empresarial e acadêmico, principalmente na área de marketing, muito ouvimos falar de Macroambiente e Microambiente. Na verdade o que são esses termos?
Philip Kotler defende a idéia de ambiente de marketing, pois para ele a administração de marketing está inserida no Macroambiente e no Microambiente.

Uma empresa é constituída por variantes e forças que estão fora do controle de marketing e afetam a capacidade da administração da empresa em desenvolver e manter transações bem sucedidas com os consumidores que se pretende atingir. Para ser bem-sucedida, uma empresa deve adaptar as suas ações de marketing às tendências e desenvolvimentos nesse ambiente.

Microambiente
O microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes como a própria empresa e seus departamentos, os fornecedores, as empresas parceiras do canal de marketing, os clientes, os concorrentes e o público-alvo. São fatores com maior facilidade de controle.

O objetivo do marketing é satisfazer necessidades e desejos lucrativamente transmitindo valor, atraindo e se relacionando com o cliente de forma que seja benéfico para ambas as partes. E essa tarefa é realizada apenas pelos gerentes e diretores de marketing certo? Errado.

O sucesso deles depende de outros atores do microambiente da empresa, que são eles:
A Empresa: Nos planejamentos e ações de marketing leva-se em conta