REsumo cap 5

Mercados Consumidores e Comportamento de compra do Consumidor

Um dos maiores desafios dos profissionais do marketing é entender e descobrir o que pode tornar o seu cliente fiel, suas motivações, identificar quem são os seus clientes.
Comportamento de compra do consumidor
Refere-se ao comportamento de compra do consumidor final-indivíduo e famílias que compram bens e serviços para consumo pessoal. Todos esses consumidores finais juntos constituem o mercado consumidor, cujo mercado varia muito em relação à idade, à renda, ao nível de instrução e aos gostos destes consumidores.

Modelo do Comportamento do Consumidor
A maioria das grandes empresas pesquisa: saber o que? Onde? Como? Quando? Porque os consumidores compram? Ponto de partida é o modelo de estímulo e resposta do comportamento do comprador, que também consistem nos 4P’s (produto, preço, praça e promoção) e outros estímulos que compõe o perfil do consumidor como por exemplo ambiente econômico – sócio – tecnológico- político e cultural do comprador.

Características que afetam o comportamento do consumidor
As compras são influenciadas pelas características culturais, sociais, pessoais e psicológicas.
Fatores Culturais: exercem ampla e profunda influência no comportamento do consumidor – precisa-se entender o papel desempenhado pela cultura, subcultura e classe social do comprador.
Cultura: é o principal determinante dos desejos e do comportamento da pessoa.
Subcultura: grupos de pessoas que compartilham os mesmos sistemas de valor com base em situações e experiências de vida em comum – nacionalidades, religiões, os grupos raciais, e as regiões geográficas.
Classe Social: São divisões de uma sociedade permanentes e ordenadas cujos membros compartilham valores, interesses e comportamentos similares, a classe social é determinada por uma combinação de ocupação, renda, instrução, riqueza e outras variáveis, mostram preferências distintas por produtos e marcas no que diz respeito a roupas, móveis, atividades de