Resposta do Estudo de Caso Sullivan

Quais são as diferenças entre Marketing de bens e o marketing de serviços para os produtos em questão? (veículos) 1- Em relação ao Marketing de Serviços, o cliente dificilmente conseguirá ter uma avaliação mais precisa do que está adquirindo. Já no Marketing de Produtos, o cliente percebe de forma imediata características do produto ou bem e assim, concluir se atende ou não a sua necessidade.

Quais as diferenças e semelhanças entre os departamentos de vendas e de serviços da Auto World?

2- Quanto as vendas, havia uma estrutura permitindo aos clientes a visualizarem os produtos que os vendedores ofereciam. Já os serviços, não possuía esta estrutura que o departamento anterior era provido, e também tinha profissionais desqualificados para o cargo, ocasionando a empresa uma baixa do seu nível de credibilidade.

Prepare um fluxograma do autoatendimento a um cliente cujo carro precisa de conserto ou de manutenção.

3- Questionar o cliente sobre quais os problemas a serem resolvidos; Avaliar o veículo e disponibilizar ao cliente um diagnóstico; Informar ao cliente o tempo da prestação de serviço; e orçamento; Após autorização, iniciar o trabalho.

Quais são os paralelos úteis que você percebe entre administrar uma revendedora de automóveis que oferece também serviços de assistência técnica e administrar serviços de saúde?

4- Um trata-se de produtos e outro de seres humanos. O processo basicamente é o mesmo em relação a resposta da questão 3. Realizar um cadastro de clientes/pacientes contendo todas as informações de serviços prestados, facilitaria na hora de buscar um histórico do produto ou paciente.