Relacionamento com o Cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSOS DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
CAMPUS BACELAR

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO
2012

Carolina H. Parizi Yokoyama - R.A: B34297-8
Giuliana Cardoso - R.A: B352CD-0
Jessica Fidelis - R.A: B43215-2
Luciane Dewes - R.A: B29BHJ-4

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES:
UM ESTUDO SOBRE AS DIFICULDADES ENFRENTADAS
PELA ORGANIZAÇÃO, VIZANDO A SUJESTÃO DE
MELHORIAS EM UMA MICROEMPRESA

Atividades Práticas Supervisionadas –
Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do

segundo

bimestre

em

disciplinas do 1º semestre do curso de
Administração de Empresas da Universidade
Paulista sob orientação dos professores do semestre SÃO PAULO
2012

SUMÁRIO

Introdução............................................................................................................................... 05
1. Fundamentação teórica........................................................................................................07
1.1 O contato da unidade produtora com o cliente...................................................................07
1.2 O que fazer para tornar esse relacionamento mais completo e dinâmico?.........................07
1.3 Avaliação da satisfação dos clientes ..................................................................................10
1.4 Focus group ........................................................................................................................10
1.4.1 Por que realizar um focus group?....................................................................................11
1.5 Como aproveitar ao máximo as pesquisas de mercado ......................................................11
1.6 Invista nas contas estratégica ............................................................................................ 12
1.7 Captando Novos Clientes