questionario de qualidade de serviço
394 palavras
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PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES - JUNHO 2000Data: ___/06/2000
Empresa:
Nome:
Serviços de Suporte
(NS) Não sabe (1) Discordo Totalmente (2) Discordo em parte (3) Indeciso (4) Concordo em parte (5) Concordo Totalmente
1
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Na abertura de um chamado os dados cadastrais sempre estão corretos.
4
2
A transferência da ligação para o atendente se dá de forma rápida.
3
1
A ligação telefônica é completada de forma rápida (na abertura de chamados).
2
NS
O atendente que abre o chamado é cortêz e interessado.
5
Os horários agendados/contratados para o atendimento sempre são cumpridos.
6
O tempo de resposta no atendimento é satisfatório.
7
Os técnicos possuem boa apresentação.
8
Os técnicos demonstram cortesia durante o atendimento .
9
Os técnicos transmitem confiança durante o atendimento do chamado.
10
Os técnicos possuem flexibilidade para resolver problemas inesperados.
11
Os técnicos estão comprometidos com solução do problema.
12
Os técnicos possuem senso de urgência compatível com a gravidade do problema.
13
Os técnicos possuem qualificação adequada para o atendimento.
14
Sempre que necessário, as peças de reposição se encontram disponíveis.
15
A solução sempre ocorre na primeira visita do técnico.
16
O tempo de solução dos chamados é satisfatório.
17
Os problemas não voltam a ocorrer após o conserto dos técnicos.
18
É facil obter informações sobre o andamento dos chamados.
19
É facil obter informações sobre contratos e serviços.
20
O processo para pagamento de faturas é fácil e eficiente.
21
O contrato de suporte é de fácil entendimento.
22
É fácil e rápido realizar alterações contratuais.
Satisfação
(1) Muito insatisfeito (2) Insatisfeito (3) Indiferente (4) Satisfeito (5) Muito satisfeito
23
Qual o grau de satisfação geral