Qualidade total nas organizações

Trabalho realizado por:
Cláudia Fernandes nº 11979
Joana Azevedo nº11331
Tânia Pereira nº11313

Índice

Introdução

O presente trabalho foi realizado pelas alunas Cláudia Fernandes n° 11979, Joana Azevedo n° 11331 e Tânia Pereira n° 11313, do 2° ano do Curso de Gestão, para a disciplina de Qualidade Total das Organizações. O tema do trabalho é Qualidade e Segurança no Trabalho e o subtema por nós escolhido foi a Integração de Sistemas.
A qualidade e segurança no trabalho são um processo fundamental para o sucesso empresarial, contribuindo para a redução da sinistralidade e para o aumento produtividade e da competitividade. A qualidade e a segurança no trabalho são uma das muitas actividades pelas quais os gestores de recursos humanos são responsáveis.

Conceitos

Conceito de Segurança:
Este conceito tem o objectivo de promover a protecção do trabalhador no seu local de trabalho, visando a redução de acidentes de trabalho e doenças.
Numa organização é fundamental que exista, a priori, uma cultura de segurança consistente que sirva de base de forma a proporcionando um ambiente de trabalho mais seguro e saudável.

Conceito de Qualidade:
A Qualidade é um conceito subjectivo, relacionado com as percepções de cada individuo e com diversos factores como a cultura, produto ou serviço prestado, necessidades e espectativas.
A qualidade é simultaneamente um atributo e uma propriedade inerente das coisas, que permite que estas sejam comparadas com outras da mesma tipologia ou natureza.
Se nos referimos a um produto em si, a qualidade consiste em distinguir-se qualitativa e quantitativamente relativamente a alguma particularidade ou característica requerida. No que se refere ao utilizador, a qualidade implica satisfazer as suas necessidades e os seus desejos. Segundo a norma ISO 9000:2000, qualidade é:
• “Capacidade de realização de um conjunto completo de características inerentes a um produto,