Sociologia das Organizações – Gestão pela Qualidade Total e a Abordagem Contingencial

INSTITUTO POLITCNICO DE LISBOA INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E ADMINISTRAO DE LISBOA LICENCIATURA EM CONTABILIDADE E ADMINISTRAO Sociologia das Organizaes Gesto pela Qualidade Total e a Abordagem Contingencial Trabalho elaborado por Ana Pinto (2011740) Ana Teixeira (2011738) Mnica Maceira (2011753) Tnia Lobo (2011028) Teresa Ferreira (2011027) Docente Prof Ctia Guedes de Oliveira Lisboa, 27 de Novembro de 2011  ndice TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc310084987 Introduo PAGEREF _Toc310084987 h 2 HYPERLINK l _Toc310084988 1. As Teorias das Organizaes PAGEREF _Toc310084988 h 3 HYPERLINK l _Toc310084989 2. Abordagem Contingencial PAGEREF _Toc310084989 h 5 HYPERLINK l _Toc310084990 2.1. Origem PAGEREF _Toc310084990 h 5 HYPERLINK l _Toc310084991 2.2. Pesquisas que deram origem Abordagem Contingencial PAGEREF _Toc310084991 h 6 HYPERLINK l _Toc310084992 2.2.1 PESQUISA DE CHANDLER PAGEREF _Toc310084992 h 6 HYPERLINK l _Toc310084993 2.2.2. PESQUISA DE BURNS E STALKER PAGEREF _Toc310084993 h 6 HYPERLINK l _Toc310084994 2.2.3 PESQUISA DE LAWRENCE E LORSCH PAGEREF _Toc310084994 h 7 HYPERLINK l _Toc310084995 3. Gesto pela Qualidade Total PAGEREF _Toc310084995 h 10 HYPERLINK l _Toc310084996 3.1. Origem PAGEREF _Toc310084996 h 10 HYPERLINK l _Toc310084997 3.2. As dimenses da qualidade total PAGEREF _Toc310084997 h 10 HYPERLINK l _Toc310084998 3.3. Os maiores expoentes do movimento da Gesto pela Qualidade PAGEREF _Toc310084998 h 11 HYPERLINK l _Toc310084999 3.4. Factores que influenciam a Qualidade PAGEREF _Toc310084999 h 12 HYPERLINK l _Toc310085000 3.5. Princpios chave da Gesto pela Qualidade Total PAGEREF _Toc310085000 h 13 HYPERLINK l _Toc310085001 3.6. Metodologia para avaliao da Qualidade PAGEREF _Toc310085001 h 14 HYPERLINK l _Toc310085002 Concluso PAGEREF _Toc310085002 h 16 HYPERLINK l _Toc310085003 Referncias Bibliogrficas PAGEREF _Toc310085003 h 17 Introduo O estudo da gesto a histria da evoluo de um conjunto de concepes da