OS CINCO SENSOS

A QUALIDADE TOTAL

O QUE É QUALIDADE ?

ATRIBUTOS E CARACTERÍSTICAS DAS PESSOAS,
ORGANIZAÇÕES, PRODUTOS E SERVIÇOS, PARA
SATISFAZER NECESSIDADES E EXPECTATIVAS
DAS PESSOAS E DAS SOCIEDADES.
PRESSUPOSTOS:
• UM DESEJO OU NECESSIDADE LATENTE;
• UMA ORGANIZAÇÃO PRODUTORA;
• UM PRODUTO- BEM OU SERVIÇO- A PRESTAR;
• UM JUIZO FINAL DE QUEM CONSOME.

UM NOVO PARADIGMA:
A QUALIDADE TOTAL
DESENVOLVER A EFICÁCIA E EFICIÊNCIA DA GESTÃO;
COMPREENDER A MISSÃO E DEFINIR UMA VISÃO DE
FUTURO;
ESTABELECER UMA ESTRATÉGIA ORIENTADA PARA O
CIDADÃO-CLIENTE;
APOSTAR NO “EMPOWERMENT” DOS COLABORADORES;
FOMENTAR O “REFRESHMENT” DAS PESSOAS;
GERIR POR PROCESSOS, COM BASE NO VALOR
ACRESCENTADO;
SATISFAZER OS “STAKEHOLDERS” DA ORGANIZAÇÃO.

MELHORIA CONTÍNUA PARA A
QUALIDADE TOTAL
FOCALIZAÇÃO NOS CIDADÃOS-CLIENTES;
LIDERANÇA ORIENTADA PARA RESULTADOS;
ENVOLVIMENTO E DESENVOLVIMENTO DAS
PESSOAS;
VISÃO SISTÉMICA DA ORGANIZAÇÃO;
ENQUADRAMENTO DA QUALIDADE NO PROCESSO
DE GESTÃO GLOBAL DA ORGANIZAÇÃO;
DECISÕES BASEADAS EM FACTOS – SIG;
ABORDAGEM POR PROCESSOS;
MELHORIA SISTEMÁTICA.

O VERDADEIRO SENTIDO DA QUALIDADE: O
VALOR ACRESCENTADO

VALOR ECONÓMICO P/
ORGANIZAÇÃO

VALOR PARA A
SOCIEDADE

REALIZAÇÃO E
DESENVOLVIMENTO
DAS PESSOAS

QUEM É RESPONSÁVEL POR UMA
POLÍTICA DA QUALIDADE ?
PODER POLÍTICO, AO ASSUMIR A QUALIDADE
COMO VECTOR ESTRATÉGICO PARA UM
PROCESSO DE MUDANÇA, ORIENTADO PARA A
PRODUTIVIDADE E COMPETITIVIDADE;
DIRIGENTES E GESTORES, CRIANDO UMA
CULTURA DA QUALIDADE SUPORTADA PELA
INTEGRIDADE DO COMPORTAMENTO, PELA
MATURIDADE DA GESTÃO E PELA MENTALIDADE
DISTRIBUTIVA DO SABER;
COLABORADORES, ACEITANDO UMA CULTURA DE
QUALIDADE TOTAL E PARTILHANDO ÊXITOS
INDIVIDUAIS EM TRIUNFOS COLECTIVOS.

FACTORES FACILITADORES PARA UMA
CULTURA DA QUALIDADE - CROSBY
COMPREENSÃO DO SIGNIFICADO E OBJECTIVO DA
QUALIDADE;
COMPROMISSO DA GESTÃO DE TOPO;
COMPETÊNCIA DAS PESSOAS;
COMUNICAÇÃO DOS OBJECTIVOS DA QUALIDADE,
A TODOS