PROPOSTA PARA CRIAÇÃO DE CANAIS DE COMUNICAÇÃO ENTRE CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS DA EMPRESA GUARANÁ & CIA.
5549 palavras
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PROPOSTA PARA CRIAÇÃO DE CANAIS DE COMUNICAÇÃO ENTRE CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS DA EMPRESA GUARANÁ & CIA.Jeane Santos Do Nascimento1 jeane_aguia@ibest.com.br Sabrina Assunção Melonio1 sabrinassuncao@gmail.com.br Thamires Silva de Mesquita1 thamiresmesquita@hotmail.com Jandecy Cabral Leite1. 2
Jandecy.cabral@itegam.org.br
1 Centro Universitário do Norte – UNINORTE. Endereço: Av. Joaquim Nabuco, 1365 Centro, Manaus-Amazonas CEP: 69010-060 Telefone: +55 92 3212-5000.
2 Instituto de Tecnologia e Educação Galileo da Amazônia – ITEGAM. Endereço: Rua Ipixuna 510, Centro, Manaus-Amazonas CEP: 69020-050 Telefone: +55 92 3584-6145/ +55 92 3248-2646.
RESUMO
Este artigo tem como finalidade estudar e implantar ferramentas de comunicação na empresa Guaraná & Cia. Tendo em vista, a importância desse instrumento de diálogo e informação entre colaboradores e clientes, foi realizada pesquisa qualitativa, além de visitas à empresa para coletar dados, a fim de identificar deficiências e sugerir melhorias para o referido setor. O resultado do estudo de caso mostrou que existem falhas na forma de se comunicar entre os funcionários de todos os níveis hierárquicos, o que tem refletivo de forma negativa aos clientes externos e fornecedores, causando a diminuição nas vendas e impedindo fechamento de grandes contratos, de modo que foi sugerida para a solução desse gargalo, a proposta de criação de algumas ferramentas básicas da comunicação empresarial para que haja mais agilidade, rapidez e eficácia na forma de se comunicar, trazendo resultados positivos à organização.
Palavras-chave: Colaboradores, clientes, comunicação organizacional.
ABSTRACT
This article aims to study and implement communication tools company Guarana & Co. Given the importance of this instrument for dialogue and information between employees and customers, qualitative study was undertaken, in addition to visits to the company to collect data in order identify gaps and suggest improvements for that