Programas e gestão de Qualidade

Regina Marcia Pereira de Souza RA 6814003527

Os programas e gestão da qualidade Gestão de qualidade é uma atividade para se ter controle e a direção em um uma organização, para possibilitar melhorias em seus produtos e serviços, e com isto manter a satisfação de seus clientes. O conceito de controle de qualidade sofreu grandes mudanças com a Revolução Industrial, quando houve um grande aumento de produtividade grandes investimentos foram feitos e com isso a necessidade de uma verificação e uma avaliação mais detalhada feitas em seus produtos e serviços foi necessária. As verificações da qualidade deste o princípio estão ligados aos processos administrativos, Taylor, Fayol e Ford já buscam técnicas para aumentar a produtividade e a qualidade. Juram e Deming, considerados os pioneiros na qualidade, estudavam maneiras e meios de planejar, organizar e controlar a produção, sem deixar de lado os custos da produção. E a qualidade visava sempre à satisfação do cliente.
“A análise da breve História da Qualidade permite-nos compreender melhor o significado do conceito. A qualidade de um produto ou serviço tem múltiplas faces e tem como orientação primária as necessidades dos clientes. Estas necessidades fazem-se sentir com intensidades diversas pelo que se torna estratégico decidir quais as dimensões da qualidade prioritárias para uma organização. Em nível do processo de gestão de qualidade, e apesar das diferenças entre os seus contributos, todos os gurus realçam um conjunto de elementos que se tornaram pilares da Teoria da Qualidade: envolvimento da gestão de topo, envolvimento e autonomia dos colaboradores, gestão baseada em métricas e fatos, utilização de ferramentas estatísticas para controlo da variabilidade e ênfase no cliente. O passo mais importante para uma organização empenhada em melhorar a qualidade é passar da formulação da visão da qualidade, constituição de equipamentos de qualidade e planejamento da qualidade para a implementação