Poder de Barganha dos Clientes

4.3 Poder de Barganha dos clientes
Os clientes possuem um papel fundamental nas estratégias competitivas das empresas. Eles dispõem de um poder de negociação que podem forçar para baixo os preços dos produtos, bem como negociar os prazos dos pagamentos e obterem mais vantagens nos serviços. Mesmo assim existem clientes que agem de forma insensível a estes preços, sendo o custo dos produtos correspondentes uma pequena parcela do seu orçamento de compra. Esse tipo de cliente relaciona o produto à satisfação, qualidade, marca e principalmente ao prestigio que ele lhe trará, segundo Michael Porter (1986).
4.4 Poder de barganha dos fornecedores
Segundo Michael Porter (1979), para uma empresa o fornecimento de matérias-primas, componentes e serviços pode ser uma fonte de poder . Porém os fornecedores podem exercer poder de barganha sobre algumas empresas, se caso houver: inexistência de bons substitutos para seus produtos, o produto do fornecedor ser diferenciado, existir custos elevados de transferência de fornecedores,demonstração de potencial na elaboração de melhor insumo (podendo, inclusive, avançar no terreno da fabricação e distribuição dos produtos a partir do insumo) etc. Os fornecedores podem aumentar os preços e reduzir a qualidade de mercadorias e serviços, o setor de negócios em questão não tem representatividade no faturamento deste fornecedor. Com estas questões em vista, cabe a empresa identificar a atual relação da empresa com seus principais fornecedores. Então quando a posição do fornecedor para barganhar é muito forte, cria-se uma situação de dependência crítica para as empresas-cliente consumidoras de seu insumo.
O poder de negociação dos compradores tende a ser maior quanto mais difícil o acesso aos canais de distribuição, decorrente da existência de grandes conglomerados econômicos aliada às significativas barreiras à entrada em determinado setor, conhecimento de mercado pertencente às empresas