Negociação

[pic] Avaliação a Distância (AD)
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Curso: Tecnólogo em Gestão de Micro e Pequenas Empresas
Disciplina: Negociação
Professor: MORGANA APARECIDA DE MATOS
Nome do aluno: Cristiano Menezes de Melo Gonçalves
Data: 10/05/2009.
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Observações:

• Realize as atividades propostas e após envie para o seu professor via Sistema Tutorial UnisulVirtual. • Verifique no cronograma publicado no Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem – EVA ou junto a Monitoria Virtual, a data limite da entrega. A pontualidade na entrega da avaliação é um fator que será considerado na sua avaliação. • Esta avaliação é referente às unidades 1 a 5.

Atividades
Leia com atenção os enunciados e responda as questões a seguir.

1) Através dos estudos sobre o conceito de um conflito, de sua origem e também da identificação de suas partes, você seria capaz de identificar um conflito em sua vida profissional ou pessoal? Dê um exemplo, definindo o conceito de conflito, identificando a origem do mesmo e as partes envolvidas. (3,0 pontos)

Minha empresa efetuou a venda de um transformador para um cliente no interior do estado de Minas Gerais. As condições comerciais foram acordadas e o processo desenvolveu dentro das previsões. Após uma semana o fabricante do equipamento entrou em contato com a nossa empresa informando que o produto precisaria de recall, pois foi informado pelo seu fornecedor de matéria-prima que os cabos não passaram nos testes e que a probabilidade de acidentes e danos físicos e pessoais era elevada. O cliente foi notificado pela nossa empresa, na qual, solicitamos que não ligasse o equipamento, o que não tinha feito até o momento, informamos da situação e os riscos, propondo que no prazo máximo de 10 dias estaria recebendo um outro transformador, e devolver o outro que possivelmente estava danificado ou em condições impróprias de