negociação

Primeira Empresa

Nome da empresa: Multilajes
Setor: Fabrica
Porte: Médio
Cidade: São João de Meriti/Rio de Janeiro

1. A empresa possui um banco de dados de clientes?
Sim,os dados são cadastrados em um programa chamado VTIGER CRM.

2. Como a empresa determina os preços dos produtos?
De acordo com o gerente da empresa multilajes,soma-se os impostos mais os custos gastos e acrescenta-se 70% em cima do valor total de custo.

3. Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?
Colocando anúncios em jornais e fazendo propaganda em carro de som.

4.A empresa monitora seus concorrentes?
A empresa tem um funcionário próprio para esse tipo de trabalho. Esse funcionário visita as concorrências e se passa como cliente e colher todas as informações necessárias.

5. A empresa realiza sistematicamente pesquisa para identificar a satisfação dos clientes?Como elas são feitas?
A empresa realiza sim,tem uma caixa de sugestão onde no final do atendimento o funcionário sugere ao cliente a responder algumas perguntas básicas sobre o atendimento e sobre a empresa. Essa caixa é aberta sempre no final do mês.

6. A empresa realiza outro tipo de Pesquisa de Mercado? Que tipo? Que resultado já obteve?
A empresa não realiza outros tipos de Pesquisa de Mercado.

7.Na empresa em que será realizado o diagnóstico,identifique uma situação de problema vivida atualmente e aponte as quatro questões estratégicas básicas necessárias para a resolução deste problema.
A empresa não tem controle de estoque,compra sem saber se tem ou não no estoque,devido a alguns descontos oferecido pelo fornecedor. No ponto de vista do grupo, está faltando um programa de controle, onde tudo que entra será registrado e tudo que sai dará baixa, assim tem como ter um controle de estoque.

8.Durante esta negociação normalmente surgem conflitos, esperados ou não, que precisam ser administrados. Das Diferentes maneiras existentes para se administrar um conflito, qual seria a mais indicada