negociação

Matriz de atividade individual*

Módulo: Implementação e monitoramento
Atividade: Implementação da negociação e relacionamento com o cliente
Título: Relação com o cliente- garantia de sucesso nas empresas
Aluno: Ariela Araujo Lana
Disciplina: Negociação
Turma:
Introdução Em um mundo cada vez mais competitivo as empresas cada vez mais tem enxergado que a valorização do cliente é um importante aliado no sucesso da empresa, mais que vender um produto é muito importante prestar um ótimo serviço de qualidade e principalmente monitorar esses serviços e as informações.
Relacionamento com o cliente O relacionamento com o cliente é fundamental para o sucesso de uma empresa que busca crescimento, mas principalmente solidez no mercado, um cliente satisfeito é um divulgador da sua marca e serviço, se você vende um produto de qualidade, mas que não é agregado a um bom serviço a chance de perder negócio para o concorrente é certo. No caso de um imóvel, se uma construtora vende na planta o apartamento dos sonhos, impecável, mas não presta um bom atendimento ao cliente ao longo do período em que o imóvel está em construção, certamente terá problemas com esse cliente ao entregar o imóvel, e o valor inicial que era a casa dos sonhos se torna um pesadelo.

Acompanhamento da satisfação do cliente Ao prestar um serviço é importantíssimo acompanhar o processo e principalmente verificar se o cliente esteve satisfeito com a resolução do seu pedido, muitas empresas esquecem que o seu cliente é um individuo com sentimentos e desejos e que merece ser tratada com atenção, essa atitude reflete na percepção que os clientes e o mercado terão daquela empresa, com o seu compromisso e transparência com os clientes.
Um bom sistema de gestão de informações é importante para aquela empresa que deseja se tornar profissional e principalmente acompanhar os processos de forma ágil mas principalmente com solidez nas informações.

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