NBR - ISO 9001

RECLAMAÇÕES
A. Normas de Sistemas de Gestão:
As organizações se utilizam de Sistemas de Gestão para gerenciar seus processos ou atividades, a fim de que seus produtos ou serviços cumpram os objetivos que se propôs, tais como: satisfazer os requisitos do cliente, estar em conformidade com os regulamentos, ou satisfazer os objetivos ambientais
As normas de Sistemas de Gestão fornecem um modelo a ser seguido na implantação e operação de um Sistema de Gestão. Este modelo incorpora as características estabelecidas consensualmente por especialistas da área, sendo, portanto, o estado da arte internacional.
B. Avaliação da Conformidade:
A Avaliação da Conformidade pode ser definida como todas as ações necessárias para demonstrar que um Sistema de Gestão satisfaz os requisitos. Quando essas ações são realizadas por uma organização independente, denomina-se certificação de terceira parte. O organismo independente é, usualmente, chamado de Organismos de
Certificação (Organismo de Registro nos EUA).
A Acreditação é uma verificação independente de que o organismo de certificação é competente para realizar as certificações. O organismo que realiza a acreditação é chamado de um Organismo de Acreditação. A acreditação é realizada por um organismos membro da IAF (International Accreditation Forum, www.iaf.nu ).
A ISO é uma organização que elabora normas e não está envolvida, de forma alguma, na implementação das normas que ela produz. A ISO não tem nenhum papel na certificação ou acreditação, exceto para desenvolver as normas as quais as organizações de acreditação e certificação devem cumprir.
C. Etapas a serem seguidas antes de enviar uma reclamação à ISO:
Antes de apresentar uma reclamação, por favor, certifique-se de ter concluído o seguinte: 1) Reclamar, oficialmente, à Organização Certificada em questão. A reclamação deve fornecer todas as informações necessárias sobre a natureza da denúncia.
2) Se você não ficar satisfeito com a resposta da