Nbr iso 9001

O enfoque por processos da NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços de informação

NORMA - ORIUNDO DO GREGO GNORIMOS = ESQUADRO.
É tomado na linguagem jurídica como regra, modelo, paradigma, forma ou tudo que se estabeleça em lei para servir de pauta ou padrão na maneira de agir. Nela, pois, está contida a regra a ser obedecida, a forma a ser seguida ou o preceito a ser respeitado. O objetivo principal destes artigos é apresentar e discutir os fundamentos da gestão da qualidade e da nova versão da NBR ISO 9001, destacando nos serviços de informação o enfoque por processos, objetivando dar suporte na melhoria dos processos implantados nestes serviços apoiando seu gerenciamento, desta forma trabalhando a maximização dos recursos e progressividade nos níveis da satisfação do cliente.
Um dos aspectos mais marcantes é o relacionado ao enfoque por processos, que estrutura e gerencia processos e as organizações sistematicamente e integradamente correspondendo assim com a satisfação do cliente e à eficácia das empresas de forma global. Esses conceitos de gestão visam melhorar os processos já implantados, pelas firmas que optam por programas de Gestão da Qualidade.
A Qualidade é relacionada ao encantamento do cliente e superação de suas expectativas de forma que supram suas necessidades e exigências e a Gestão da Qualidade são atividades coordenadas para nortear e fazer o controle das organizações no que tange à qualidade.
Gestão da Qualidade é a gestão da organização elaborada pela alta cúpula diretiva da empresa que tem como principio básico verificar as necessidades dos clientes através do conhecimento dos requisitos de qualidade dos serviços e dos produtos; estabelecendo um planejamento para que essas metas ou diretrizes sejam efetuadas; e de uma forma geral vai de encontro à constante melhoria dos processos para que estes possam acompanhar o ciclo evolutivo das necessidades de sua clientela e do otimização dos recursos pelas empresas e para as empresas para que