NBR ISO 9001

ADMINISTRAÇÃO APLICADA
A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

O QUE É QUALIDADE?
A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE NO OCIDENTE
4 ERAS:
Era da Inspeção
Era do Controle Estatístico da Qualidade
Era da Garantia da Qualidade
Era da Gestão da Qualidade Total

ERA DA INSPEÇÃO
QUALIDADE COM FOCO NO PRODUTO
INÍCIO DO SÉCULO XX
1922 – ATIVIDADE DE INSPEÇÃO É FORMALMENTE INCORPORADA
SEPARAÇÃO DOS “BONS” E DOS “MAUS” PRODUTOS.
O FOCO ERA NO DEFEITO E NÃO NA CAUSA

ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE
QUALIDADE COM FOCO NO PROCESSO
ESTUDOS EM MEADOS DE 1930
GESTÃO CORRETIVA: IDENTIFICAR AS CAUSAS REAIS E AGIR SOBRE
ELAS
UTILIZAÇÃO DE MÉTODOS ESTATÍSTICOS PARA CONTROLE

ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE
QUALIDADE COM FOCO NO SISTEMA
MEADOS DE 1950 – PÓS 2ª GUERRA
A PREVENÇÃO

PASSA A SER ADOTADA TENDO

IMPLICAÇÕES

POSITIVAS NA QUALIDADE E NA REDUÇÃO DE DESPERDÍCIOS.
4 MOVIMENTOS DESTA ERA

1º - QUANTIFICAÇÃO DOS CUSTOS DA QUALIDADE

2º - CONTROLE TOTAL DA QUALIDADE
VISÃO SISTÊMICA DA QUALIDADE
A QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS É UM TRABALHO DE TODOS,
QUE SE INICIA NO PLANEJAMENTO E TERMINA QUANDO O
PRODUTO
SATISFEITO.

CHEGA

NA

MÃO

DO

CONSUMIDOR

QUE

FICA

3º - TÉCNICAS DE CONFIABILIDADE
ANÁLISE DE EFEITO E MODO DE FALHA – REVISÃO SISTEMÁTICA DOS
MODOS PELOS QUAIS UM COMPONENTE DE UM SISTEMA PODE
FALHAR
ANÁLISE INDIVIDUAL DE CADA COMPONENTE – VERIFICAÇÃO DA
PROBABILIDADE DE FALHAS
REDUNDÂNCIA – UTILIZAÇÃO DE COMPONENTES EM PARALELO

4º - PROGRAMA ZERO DEFEITOS
ÊNFASE EM ASPECTOS MOTIVACIONAIS E À INICIATIVA ATRAVÉS DE
TREINAMENTO,

ESTABELECIMENTO

DE

OBJETIVOS

E

DIVULGAÇÃO DOS RESULTADOS E RECONHECIMENTO POR SUA
OBTENÇÃO.
“FAZER CERTO O TRABALHO NA PRIMEIRA VEZ”

ERA DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
QUALIDADE COM FOCO NO NEGÓCIO
SURGIU DA NECESSIDADE DE COMPETIR COM PRODUTOS JAPONESES
DE ALTA QUALIDADE NO FINAL DOS ANOS 70
ENGLOBA TODAS AS ERAS ANTERIORES
SISTÊMICA

–

FOCA

A

INTERDEPENDÊNCIA